A continuación se enumerarán las responsabilidades más importantes que recaen sobre la figura del Community manager. Si bien éste tiene bajo su círculo de acción otros compromisos, en este artículo sólo se hará referencia a aquellas responsabilidades que son claves para el desenvolvimiento de su función:
1.
Rol pasivo, escuchar
:
es la responsabilidad esencial del Community manager. Es necesario y crucial que de manera constante monitoree las redes sociales a fin de identificar los mensajes de los usuarios que estén en relación con la empresa, ya sea porque son clientes, potenciales clientes, competidores, etc.
Si esta responsabilidad no es llevada a cabo con constancia y de manera consciente, la empresa estará dejando un flanco abierto para la propagación de mensajes que de alguna manera afecten a la reputación de su marca o de su imagen. Asimismo, y como contracara, la compañía también estará dejando información sin “barrer” que puede ser la base de oportunidades para el desarrollo de nuevas estrategias de marketing online.
: como la otra cara de la moneda, a partir del rol pasivo del Community manager, se desprende su responsabilidad respecto de dar respuesta a las consultas o bien inquietudes dejadas por las distintas comunidades de usuarios en las redes sociales. No es aconsejable que se dejen comentarios sin responder (siempre que los mismos sean coherentes) ya que esta falta de comunicación podría derivar en la percepción, por parte de los internautas, de una mala imagen de la empresa en el sentido de que ella no presta atención a los mensajes que le están transmitiendo. Los comentarios dejados por los usuarios, aún cuando no estén redactados como consultas directas hacia el Community manager, siempre esperan, de alguna u otra manera, una respuesta.
3. Intermediar
: entre la comunidad de usuarios y la empresa. Debe entenderse que el Community manager es la voz de la compañía, la representa en el mundo Web y por ende no sólo debe desenvolverse en su rol pasivo escuchando lo que los usuarios tienen que decir de la empresa, sino también informándoles a ellos lo que ésta quiere decirles. Ante un conflicto en cuanto a la relación cliente-empresa, también deberá responder y siempre es conveniente que lo haga aún cuando no cuente con un plan de acción concreto tendiente a solucionar el problema. Y de manera paralela, a fin de hallar la solución, es necesario que el Community manager comunique de manera veloz al interlocutor correcto dentro de la compañía cuales son los puntos débiles a mejorar.
4.
Informar
: actualmente, como es sabido, en las redes sociales
participa una cantidad de usuarios considerable a la vez que circula gran cantidad de información que de alguna u otra manera puede afectar a la empresa. Es responsabilidad del Community manager recopilar la gran cantidad de datos, analizarlos y finalmente traducirlos en información que sea de interés y utilidad para la compañía. De otra manera, no tendrían sentidos los ítems anteriores. De nada sirve escuchar y responder si de este intercambio no resulta información que luego pueda ser utilizada por las áreas correspondientes de la empresa, a fin de que las mismas desarrollen los planes de acción necesarios.
: mediante la generación de contenido creativo y, en especial interactivo, el Community manager deberá generar un ambiente de colaboración mutua con las comunidades de usuarios, en donde ellas se encuentren motivadas a generar contenido útil y de interés para la empresa y asimismo se conviertan en vendedores indirectos al compartir sus experiencias (para aquellos casos en que ya son clientes) con el resto de los usuarios respecto de los bienes/ servicios brindados por la empresa. Esto genera un clima de participación que aumenta la probabilidad del ingreso de nuevos usuarios, como asimismo fortalece el vínculo con quienes ya lo tienen. Pero es importante que la empresa comprenda que esta dinámica justamente implica un ida y vuelta, con lo cual debe inducir constantemente a que los usuarios tengan esta actitud de colaboración. Puede hacerlo, por ejemplo, a través de promociones o descuentos.
6.
Traducir
: el Community manager no sólo debe tener conocimientos acerca de Marketing,
sino que a su vez su perfil debe tener algo de “psicólogo”, en el sentido de que su percepción le debe permitir captar cuáles son los verdaderos mensajes que las comunidades de usuarios le están dando a la empresa, más allá de la interpretación literal de los mismos. En ese sentido “traduce” la información disponible en las redes sociales en algo que va más allá de lo meramente racional y que tiene que ver con las sensaciones, emociones, miedos, inquietudes y motivaciones. Esto no sólo le permitirá a la empresa dar respuesta con estrategias basadas en el análisis realizado por el Community manager, sino que también le permitirá anticiparse a futuros y posibles mensajes de las comunidades
COMMUNITY MANAGER FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Entre las funciones y responsabilidades que recaen sobre la persona que se desempe
Entre las funciones y responsabilidades que recaen sobre la persona que se desempeñe como Community Manager, se destacan algunas que enumeraré a continuación. El criterio de selección para describir y hacer hincapié en estas funciones (y no en otras) radica en que las mismas abarcan aspectos más generales, enfocándonos así en una visión más global respecto de la función del Community Manager y no en su trabajo durante el día a día.
: más que una función en sí misma, la gestión de comunidades es el alma del trabajo de un Community Manager. El debe crear/ dinamizar las comunidades que participen en las redes sociales. Si se trata de clientes, entonces la función primordial radicará en fortalecer el vínculo que aquellos tienen con la marca de la empresa. Si se trata de usuarios que comienzan a familiarizarse con la empresa, la función será activar los medios necesarios para su captación. Por último, si quienes participan son ex clientes o bien personas que se encargan de divulgar mensajes que pudieran afectar la imagen de la empresa, el desafío estará en “contener” esta información, dando respuestas proactivas que generen soluciones a los problemas planteados (Ej.: insatisfacción con el producto que comercializa la compañía)
: como ya he mencionado en otros artículos, debe entenderse al Community Manager como la “cara virtual” de la empresa en Internet. Esta apreciación permite valorar la importancia de su rol y participar al Community Manager en las decisiones a nivel marca. Las “cabezas” de la compañía deben comprender que esta figura adquiere un papel importante a nivel estratégico en cuanto, por ejemplo, campañas pensadas para Internet.
: al responder las inquietudes/ consultas de las comunidades, el Community Manager deberá tener especial cuidado en que sus respuestas guarden coherencia con los lineamientos generales de la empresa, con sus estrategias y su comunicación integral. No se debe olvidar que si bien es una persona la que está detrás de la pantalla, la percepción (dada la temática: marca e imagen) es que se está hablando con la empresa.
: es importante que el Community Manager responda a todas las consultas que haya en las redes sociales. Pero independientemente de este rol pasivo, debe manejarse de manera activa: estimular al debate, crear espacios para las inquietudes. Esta dinámica se construye a partir de una constante comunicación: el Community Manager es el nexo entre la empresa y las comunidades de usuarios conectadas con ella y es su función comunicar las acciones tendientes a fortalecer el lazo cliente-empresa.
: así como en el ítem anterior se hizo referencia a la comunicación hacia afuera, en este punto abordamos su contracara. Es claro que por las características y la dinámica del trabajo que realiza el Community Manager, existe un feedback continuo, una retroalimentación permanente que implica un ida y vuelta entre las comunicaciones que el Community Manager realiza en las redes sociales y la reacción que éstas tienen al respecto. Será función del gestor de comunidades recopilar, clasificar estas respuestas y traducirlas a la empresa para el análisis y desarrollo de nuevas acciones o bien la modificación de las ya existentes.
: considerando lo descripto anteriormente en cuanto al feedback, es ideal y recomendable que el Community Manager participe activamente junto con el área de Marketing en la definición/ desarrollo/ implementación y seguimiento de las estrategias que estén vinculados con el mundo Web y las redes sociales. Participar al Community Manager como un mero emisor de la información que circula en Internet y no como un participante primordial en las tácticas marketineras, sería desaprovechar el bagaje con el que cuenta, dado su continuo y fluido trato con los clientes.
: esta es una de las funciones que más habilidad requieren. Se trata de fortalecer el vínculo con las comunidades de usuarios, generar nuevos vínculos y mejorar los que no son tan buenos. De ello dependerá la empatía y el trato personal que tenga el Community Manager. Esta función debe manejarse con cuidado, previendo no mezclar vínculos personales con un ámbito que es meramente laboral: separar ambos espacios no es fácil, debe atenderse al equilibrio.
: uno de los desafíos en manos del Community Manager consiste en poder anticiparse a las reacciones que pudiesen activarse en las redes sociales. Que pueda lograrlo o no dependerá, especialmente, en su habilidad para realizar una lectura de los mensajes en la web con mirada “psicológica”, es decir, que dicha lectura exceda la interpretación literal de las palabras. ¿Qué dicen los usuarios? ¿Qué quieren decir? ¿Cuáles son sus miedos, sus preocupaciones en aquellos temas relacionados con la marca? ¿Qué necesitan de ella, qué esperan?
Según los expertos reunidos por la Fundación Telefónica en una
conferencia del ciclo “Internet y las nuevas tecnologías crean nuevas profesiones”
, centrada en la presencia de las empresas en la nueva web 2.0, en sólo cuatro años la mayoría de las empresas precisarán contar con un Community Manager (gestor de comunidad).
, de la mano de las explosión de redes sociales como Facebook, Twitter y la transformación en ese sentido de otras empresas como Google, Youtube o Yahoo.
Esa explosión empuja a las empresas a tener una presencia en un medio donde estas quedan expuestas a la opinión libre y abierta de los usuarios, que literalmente tienen la reputación de las marcas y las empresas en sus manos.
Es por esa situación que las empresas necesitan analizar, planificar y atender de manera permanente esa interacción con los usuarios relacionados a su organización, es decir, su comunidad. Los Community Manager son, pues, los encargados de asumir esta responsabilidad.
En una definición que encuentro muy acertada, el artículo con el que abrimos este tema señala que “el community manager dinamiza una comunidad virtual y sirve, a la vez, de enlace entre la empresa y la sociedad, a través de un entorno online; su tarea es la de fomentar conversaciones y debates que generen información de interés, hacerse eco de las necesidades de los usuarios, ofrecerles las soluciones pertinentes y consolidar la personalidad en Internet de esa entidad a la que la comunidad pertenece”.
Los Community Manager son un ejemplo de cómo las nuevas dinámicas tecnológicas y sociales crean nuevos perfiles laborales. La existencia de Glidea y los servicios que ofrece son otra expresión de cómo la nueva dinámica de Internet resulta en una mayor atención por parte de las empresas a este medio.
A continuación se hará una enumeración de los roles que desempeña un Community manager en sus tareas diarias, haciendo hincapié en aquellos que son intrínsecos a su profesión y necesarios para la correcta gestión de las comunidades de usuarios. El criterio de selección que lleva a describir estos roles (dejando a un lado otros)
se basa principalmente en la consideración de la dinámica de las redes sociales: su constante crecimiento, su actualización continua y sus nuevas exigencias.
1. Rol de Intermediario
: entre la Empresa y las comunidades de usuarios
Como se ha dicho en otras de las publicaciones, el Community manager es considerado por las comunidades de usuarios, como la voz de la empresa y su cara virtual en el mundo Web. Es por esta razón que su figura queda confundida, en algunos casos, con la de la compañía. Esto no sólo sucede puntualmente con el gestor de comunidades sino con muchas otras personas que en el desempeño de su tarea están representando a la empresa. Sin embargo, el Community manager adquiere un papel fundamental en cuánto a la marca y la imagen de la empresa, ya que sus decisiones son a nivel estratégico y no meramente operativo. Escucha qué se está diciendo de la empresa y responde en su nombre, idealmente con acciones concretas y no simplemente con palabras.
2. Rol de Creativo
: nuevos contenidos
El Community manager no sólo debe generar contenidos de interés para las comunidades de usuarios, sino también incentivar y promover que ellas mismas generen este contenido, otorgándoles a cambio estímulos concretos (que son los que muchas veces impulsan al usuario a participar. Ejemplo: descuentos y promociones) como asimismo alimentando el intercambio de información referida a la empresa entre los usuarios.
Respecto del contenido, debe considerarse la “contaminación de información” que existe hoy en día, comprendiendo que ello implica un desafío a la hora de captar la atención de los usuarios: ¿por qué leerán lo que decida compartir el Community manager? La respuesta está en los contenidos creativos, variados e interactivos, capaces a su vez de generar efectos virales.
3. Rol de Juez
: entre la Empresa y las comunidades de usuarios, entre las diferentes comunidades de usuarios
El Community manager debe ser capaz de promover un buen clima en las redes sociales.
En lo referente a la relación con la Empresa, se deben “contener” los comentarios que de alguna manera perjudiquen su imagen, evitando que los mismos se propaguen. Para ello el Community manager deberá dar respuesta inmediata a este tipo de intervenciones de los usuarios, expidiéndose con la posición de su empresa ante un conflicto e, idealmente y de ser posible, proponiendo una solución concreta.
En lo referente a las distintas comunidades de usuarios, la intervención del Community manager estará focalizada principalmente en el estímulo de la interacción y participación de los usuarios y en la neutralización del conflicto o los comentarios agresivos que no aporten en nada.
4. Rol de Promotor
: de relaciones
Es un desafío para el Community manager, que pondrá a prueba su habilidad, el generar, incentivar y desarrollar relaciones. No solamente aquellas referidas a la empresa y las comunidades (ejemplo: fortalecer el vínculo con clientes), sino también las relaciones entre las personas que participan en las redes sociales. Ello promueve la generación de contenido y el intercambio de experiencias en beneficio de la compañía, a la vez que estimula volver a ingresar a las redes en las cuales se está hablando de la empresa. En su rol, el Community manager deberá facilitar la conversación entre las personas que tengan intereses similares y otorgar las herramientas que permitan hacer perdurar estos vínculos.
5. Rol de Investigador
: participación pasiva en otras comunidades
Independientemente de las comunidades de usuarios relacionadas con la empresa que gestione el Community manager, éste deberá involucrarse en otras redes, en otros blogs, en otros canales de comunicación a fin de monitorear y descubrir posibles sitios de interés, potenciales usuarios de las comunidades en relación con la compañía y aprendiendo de las herramientas que otros (como la competencia) pueden estar implementando. Estar actualizado es una manera de no quedarse atrás en un mundo que exige constantemente nuevas formas de interacción con los usuarios.
6. Rol de Mediador
: entre los usuarios
El Community manager debe desarrollar diversos canales de comunicación entre los usuarios que, por determinado motivo, tienen un conflicto entre ellos a fin de que puedan resolverlo sin su intervención. Este rol, en donde el Community manager “observa desde afuera”, es aconsejable sólo si dicho conflicto no está afectando directamente/ indirectamente a la imagen de la empresa, caso en el cual es necesario que intervenga como juez y no como un mero observador que sólo actúa de manera secundaria facilitando el diálogo.
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Acerca de TouchType
TouchType se fundó en agosto de 2008 a través de Reynolds y Medlock con una idea que giraba entorno al concepto de que las revoluciones de la ciencia informática podrían mejorar la experiencia de la escritura en un teléfono con pantalla táctil.
Después de una ronda de inversión celebrada en septiembre en la que se incluyeron fondos de Octopus Ventures y de Cambridge Capital Group, TouchType ha recibido más de 1,5 millones de dólares.
TouchType trabaja con los principales fabricantes de tecnología, operadores móviles y desarrolladores de software para suministrar a los clientes los estándares más elevados en tecnología de lenguaje. Ofrece a los consumidores soluciones como SwiftKey además del buscador respaldado Fluency para socios desarrolladores.
CONTACTO: John Reynolds, +4407817712546, john@touchtype-online.com
La distribución de la oferta turística por internet será fundamental, con el consenso del sector al nuevo proyecto Open Apps-Invatur, junto con las campañas de branding y comárketing con turoperadores.
La promoción se basará este año más que nunca en la segmentación por productos. Por ello, el márketing se dirigirá a públicos objetivos, utilizando tanto los formatos tradicionales como, de forma muy especial, las nuevas tecnologías.
Especial incidencia va a tener en el año ya en curso la política de captación de congresos estratégicos, con repercusión e incidencia económica, según manifiestan desde la Conselleria de Turismo, para toda la Comunitat Valenciana.
Otra de las iniciativas para este año es orientar la estrategia hacia el consumidor final, sin olvidar la importancia de la turoperación en destinos puntuales de las tres demarcaciones de la Comunitat Valenciana.
Entre los pilares del plan de la Conselleria también figura incrementar los esfuerzos en viajes para la prensa especializada, márketing ‘on line’, publicidad y márketing directo, como acciones de street márketing.
Para la Administración autonómica, en este ejercicio, en turismo, va a buscar “equilibrio en la promoción de las cuatro marcas turísticas, atendiendo a su realidad”, así como consenso e interlocución con el sector.
Impulsar la diversificación de los mercados tradicionales que más turistas aportan a la Comunitat, como Francia; y de emergentes, como China, van a ser el centro de las misiones inversas que se organizarán.
Una meta clave será promover y difundir, desde el Instituto Valenciano de Estudios Turísticos (Invatur), el conocimiento de mercados para mejorar la toma de decisiones en promoción y comercialización.
La Conselleria de Turismo busca este año “construir un mensaje único, coherente y permanente” en todos los canales para posicionar la marca Comunitat Valenciana y sus atributos en el mercado.
El plan de márketing para toda la Comunitat, incluida Castellón, incluye la asociación sistemática bajo el paragüas Comunitat Valenciana. Además, el Patronato ha impulsado Castellón Mediterráneo y Spain.
Navarra. El consejero de Cultura y Turismo, Juan Ram
Navarra. El consejero de Cultura y Turismo, Juan Ramón Corpas Mauleón, ha inaugurado el II Congreso Internacional de Turismo Rural de Navarra, que se celebra en el Palacio de Congresos Baluarte de Pamplona, en el marco de Navartur, entre los días 17 y 18 de febrero.
Está dirigido a los profesionales, tanto públicos como privados, del sector del turismo rural: propietarios de casas rurales, representantes de diferentes instituciones, asociaciones de turismo rural y empresas de naturaleza vinculadas a él. Con ocasión de la feria, expertos en comercialización, marketing y promoción se desplazarán hasta Pamplona para tratar temas de gran relevancia para el sector.
El congreso está organizado por el Gobierno de Navarra, la Federación de Turismo Rural de Navarra, y Ferias de Navarrak, y tiene entre sus objetivos fundamentales el de reinventar nuevas fórmulas que hagan que el turismo rural sea más atractivo para el visitante y dar a conocer las tecnologías más innovadoras en el ámbito de los productos, los servicios y los destinos de turismo rural.
Se quiere, además, ofrecer al sector experiencias de referencia internacional en el ámbito del turismo rural y analizar su aplicación a nuestro entorno. Con este fin, reconocidos expertos nacionales e internacionales expondrán sus experiencias aportando ideas que ayuden a hacer de los negocios turísticos rurales, productos y servicios más atractivos y competitivos. Finalmente, se pretende con esta feria proyectar también la oferta de turismo rural de Navarra, y hacer de esta Comunidad un referente en la materia.
El congreso cuenta con un completo programa de presentaciones y mesas redondas, en las que se expondrán ideas, experiencias y tendencias clave en el mundo de la innovación y la tecnología, incluidos los usos de internet, la innovación en la gestión, marketing y comercialización, y la especialización y fabricación de experiencias únicas
El programa del congreso se centra en cuatro temas. La importancia de la innovación para reinventar los negocios vinculados al turismo rural, con las nuevas tecnologías al servicio del sector; las nuevas formas de promoción para atraer más viajeros a través de redes sociales, portales verticales, buscadores, canal de vídeo y móvil, o la presencia de la oferta de turismo rural en las programaciones de los comercializadores. Por último, la importancia de la especialización, con la aportación de experiencias únicas por parte de los empresarios que las están llevando a cabo.
un nuevo portal en el que encontrar las ofertas de trabajo de comercios, tiendas y oficios cercanos a la vivienda del usuario que está buscando empleo.
del proceso de publicación y recepción de currículums.
Aprovechando esta noticia he preguntado a
Infojobs
sobre la actualidad de la empresa y estos son los datos que me han proporcionado: 44.600 empresas publicaron alguna oferta en InfoJobs en 2010; 3.160.000 usuarios realizaron alguna acción en nuestra web en 2010. Audiencia: 5.280.814 usuarios únicos y 13.511.083 de visitas. 455.000 contratos firmados en 2009 en España a través de InfoJobs (según estudio independiente de la consultora Salvetti&Llombart). 8 de cada 10 grandes empresas españolas lo utilizan y 7 de cada 10 ofertas en Internet en España están en
InfoJobs
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, las justas herederas para muchos de las labores de community management. Junto a ello el ejemplar trata de ahondar en una tendencia que, poco a poco, va tomando cada vez más adeptos: el desarrollo de comunicación a través de pantallas de señalización dinámica y multimedia.
En este número podrán encontrar además entrevistas como la realizada a Kike Besada, un digital español que ha saltado el charco desde la firma Wysiwyg para desarrollar en Nueva York su carrera,
y a Rubén Ferreiro, de Elogia. Las ampañas nacionales e internacionales más destacadas y los informes y datos más relevantes completan la revista.
, y dentro de ella una aplicación que funcionaba como un fotomatón para dejar una imagen de tu mejor cara de fan, y entrar en el sorteo de una entrada doble para un concierto.
Hasta aquí todo normal, pero el problema empieza con la
falta de claridad en las bases
del concurso, mirad:
A raíz de esto la gente comienza a comentar en el muro sus impresiones y una de las posibles ganadoras dado que es la que más votos lleva, comenta lo siguiente en el muro y se sucede la conversación:
Lo que pasa está claro, ¿vosotros habéis entendido perfectamente las bases del concurso?
¿Cuál fue la reacción de Mahou? Decir que Cris estaba equivocada y
que las bases de su promoción dependiendo de dónde se miren pueden dar lugar a distintas interpretaciones
Como conclusión me gustaría decir que en este caso, quedó totalmente de manifiesta que ni Mahou ni la empresa o Community Manager que les gestionaba la promoción tenían claras las bases del concurso ni siquiera tenían previsto un plan de crisis y protocolos de actuación en caso de que sucediese algo como lo que paso.
Como moraleja creo gracias a esta promoción “Madrid mola” hemos aprendido a que
siempre que realicemos alguna campaña en redes sociales debemos dejar claro y comprensible todos los puntos y tener previsto de antemano un plan de actuación a distintos niveles sobre cómo reaccionar
en caso de crisis de reputación online.
Search engine optimization –SEO .Es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web o una página web en motores de búsqueda por vÃa la “natural†o la vÃa no-pagado (“orgánica†o “algorÃtmicaâ€) al buscar resultados. Otras formas de search engine marketing o SEM son pagando los listados con PPC. En general, la anterior (o más en la página), y con más frecuencia un sitio aparece en la búsqueda lista de resultados, la mayor cantidad de visitas que recibirá del motor de búsqueda. SEO o Search engine optimization
o spamdexing, emplean métodos como enlaces masivo y automatizados, palabra clave relleno y el spinning d la experiencia del usuario con los buscadores Los Motores de
Obtener un alto posicionamiento en todos los motores de búsqueda populares es muy fácil e involucra que usted siga todos los pasos detallados en este artÃculo. Hay bastantes formas por las cuales usted puede optimizar su sitio web para los motores de búsqueda, y asà volverse más visible y obtener un posicionamiento seo alto en esos motores de búsqueda.
Escriba y publique artículos de prensa sobre su sitio web. Cuando publica estos artículos en los sitios dedicados a esto, esos sitios web luego se encargaran de publicarlos en los motores de búsqueda más populares. Puede también que sus artículos de prensa sean encontrados y publicados por otros sitios web y blogs, lo cual aumenta los vínculos a su sitio de gran manera. Todo lo que debe hacer es asegurarse de que su URL esté incluida en el artículo.
Participe en foros o grupos en línea que se relacionen al tema o nicho de su sitio web. Al tener sus palabras clave y la URL de su sitio en su firma, creara muchos vínculos cada vez que participe en conversaciones e hilos en estos foros. Algunos de estos foros también pueden tener un posicionamiento web de popularidad alto, lo que significa que al tener su vínculo en el mismo usted también aumentara su posicionamiento web de y también su popularidad.
Publique los artículos con su URL en cuantos directorios pueda hacerlo. También puede publicar sus artículos en su propio sitio web e invitar a otros webmasters a que los publiquen en sus sitios, siempre y cuando incluyan su URL y su casilla de recursos. Los artículos le ayudaran a crear cientos de vínculos a su sitio, lo que a su vez aumentara su posicionamiento web en los motores de búsqueda.
Intercambie vínculos con otros maestros web que estén en su nicho. Esto es particularmente bueno si los sitios con los que intercambia links son de alta popularidad. En mi caso esto es bastante difícil ya que competir por palabras como aumentar visitas como texto ancla es difícil de conseguir, no así con otros temas.
Escriba reseñas de productos o sitios web, incluya su URL y publíquelos en sitios cuyo posicionamiento web de popularidad sea alto. Esto no solo aumentara los vínculos a su sitio sino que también atraerá tráfico web desde otras páginas.
Desde que llegó Internet a nuestras vidas hemos podido comprobar la evolución y el poder de las palabras. No sólo en relación al auge de las nuevas tecnologÃas, ni tan siquiera atendiendo a criterios que hoy, siguen siendo imprescindibles para alcanzar un buen SEO, sino y lo que es más importante; la evolución de los modelos publicitarios, las estrategias de marketing más eficientes y la integración de los consumidores como parte activa en los nuevos negocios, ha situado a los contenidos digitales en el principal foco de atención para las marcas.
Desde que llegó Internet a nuestras vidas hemos podido comprobar la evolución y el poder de las palabras. No sólo en relación al auge de las nuevas tecnologías, ni tan siquiera atendiendo a criterios que hoy, siguen siendo imprescindibles para alcanzar un buen SEO, sino y lo que es más importante; la evolución de los modelos publicitarios, las estrategias de marketing más eficientes y la integración de los consumidores como parte activa en los nuevos negocios, ha situado a los contenidos digitales en el principal foco de atención para las marcas.
Según las proyecciones 2011 será el año de cambios, adaptaciones y procesos de integración para la publicidad y el marketing. La creación de contenidos que sean en sí mismas campañas publicitarias, dando respuestas a intereses y necesidades manifestados abiertamente por clientes potenciales con sus redes de contactos, están derivando en un modelo en el que la construcción de contenidos de calidad a partir de las herramientas existentes y con la participación activa de los consumidores, se consolida como la nueva publicidad de éste ciclo híbrido y a caballo hacia la Web móvil.
Los contenidos hoy deben ser atractivos, integrar el vídeo, la interactividad y la imagen, deben estar promocionados en las redes sociales y en definitiva, ejercer una función multinivel que abarque todos los frentes; responder a necesidades, informar, permitir la interacción, incitar a la promoción.
En las redes sociales ya es muy extendido el poder de los contenidos patrocinados, no en vano, los buscadores han incluido los mismos en sus resultados de búsquedas debido al poder en términos publicitarios y de marketing que tiene la promoción de los contenidos en las redes sociales.
La efectividad, innovación y creatividad, han sido los estandartes de la publicidad desde tiempos inmemoriales, sin embargo el modelo tradicional ha quedado obsoleto y hoy, para lograr contenidos que ejerzan su papel preponderante en las cifras finales de ventas de las marcas, deben construirse en base a la originalidad, calidad y efectividad.
Podemos establecer una indivisible relación entre los contenidos y su principal objetivo; responder a comportamientos formas de vida y necesidades de los potenciales clientes.
El cambio en el marketing es ineludible, los consumidores de hoy son parte activa de la construcción de nuevas áreas de negocio que respondan intereses y necesidades. La publicidad debe modificar sus paradigmas y preguntarse en primera instancia: ¿qué valor añadido entrega a los consumidores?
Adicionalmente el proceso de migración iniciado con el auge de la Web móvil y las redes basadas en la Geolocalización, hace necesaria la adaptación de los contenidos digitales al dinamismo –aún mayor- que subyace en los negocios a través del móvil. Sin ninguna duda, en el futuro aparece la tercera dimensión como eje central de la comunicación entre personas.
Hoy ya es posible encontrar buscadores que guardan los historiales de información de los consumidores y ofrecen resultados totalmente segmentados –incluso por ubicación física- logrando con la publicidad más local, abarcar el ámbito global y posicionarse como una marca totalmente innovadora.
Cada vez más, el significado de lo que se conoció como Web semántica avanza en su camino hacia la entrega de respuestas más eficientes y mejor definidas donde, la solución a los problemas a los que generalmente se enfrentan los usuarios en relación a la solución de sus inquietudes más habituales, se resuelve a golpe de clic.
Cambios profundos, vertiginosos y totalmente dinámicos, que obligan a adecuarnos a las nuevas formas de comunicarnos hacer negocios y realizar nuestra actividad profesional.
Ahora bien, estas mismas fortalezas pueden, si no se actúa con compromiso real en el modelo –tanto por parte de las marcas como por parte de los usuarios- derivar en una gran cantidad de información heterogénea y por lo tanto inoperante.
En conclusión, los grandes retos a los que se enfrenta la publicidad y el marketing en el momento actual, se centran en la ardua labor de ser una parte activa de las plataformas donde los consumidores ponen de manifiesto sus inquietudes, sus necesidades y sus intereses, utilizando esta información para poner a disposición de los usuarios contenidos de calidad que ejerzan una doble función; ser la publicidad en si misma y fidelizar a través de la obtención de respuestas.
Los contenidos siguen siendo la piedra filosofal de los negocios online y, dando un paso más en su desarrollo, se consolidan como la mejor y forma de comunicación existente… aprovechar sus fortalezas de forma eficiente, aumentará las oportunidades… ¿de eso se trata el éxito de una campaña de publicidad o una estrategia de marketing online no es así?
Un posgrado puntero sobre Internet, redes sociales, marketing, venta y comunicación. Ése es el fruto del acuerdo entre el Grupo La Información, editor de Diario de Navarra, y la Cámara Navarra de Comercio e Industria.
Un posgrado puntero sobre Internet, redes sociales, marketing, venta y comunicación. Ése es el fruto del acuerdo entre el Grupo La Información, editor de Diario de Navarra, y la Cámara Navarra de Comercio e Industria.
Con él, "queda colmada la ausencia de un curso de estas características en Navarra" que, a excepción de otro de características similares que se imparte en Madrid, "no existe en otro lugar de España", indicaron tanto Guzmán Garmendia, director general de Linc (La Información), como Marta Vera, directora general de la Cámara.
El acuerdo para hacer posible el posgrado fue firmado por Eugenio Arraiza, presidente del consejo del grupo La Información, editora de Diario de Navarra, y Javier Taberna, presidente de la Cámara de Comercio.
El posgrado dará comienzo el próximo 1 de abril y constará de 42 sesiones (210 horas), hasta octubre, con un parón en los meses de julio y agosto. Se desarrollará en las tardes de viernes y mañanas de sábado, y las sesiones se repartirán entre la sede del Grupo La Información y la Cámara de Comercio. Prevé un máximo de 25 plazas, a razón de una matrícula de 4.500 euros por persona. Para Garmendia, "el hecho de que Google apadrine el proyecto, junto a otras empresas punteras en España (Territorio Creativo, Antevenio o eMagister) supone una garantía de solidez". Estas firmas aportarán a sus propios profesionales como profesores en el curso.
y en los teléfonos 948 077 070 (Cámara) y 948 23 60 50 (Linc). En el acuerdo, la Cámara aporta su experiencia como entidad dedicada a la formación empresarial. Por parte de La Información, la firma se encuadra dentro de la línea de negocio de Navamedios para prestar servicios de comunicación estratégica, marketing y formación a particulares, empresas e instituciones. En el seno de Navamedios, Linc es la empresa que presta servicios de comunicación online.
Described by some as the Facebook and Twitter for student organizations, OrgSync, an online management system tool for campus organizations, has recently been adopted by Campus Life and implemented with a variety of groups across campus.
Described by some as the Facebook and Twitter for student organizations, OrgSync, an online management system tool for campus organizations, has recently been adopted by Campus Life and implemented with a variety of groups across campus.
“It is not just a website,” Assistant Dean of Campus Life Renie Moss said.
Designed to help student organizations better connect with their members and other organizations on campus, OrgSync is an interactive online community management system that works to centralize campus life activities, as well as improve communication and efficiency among campus organizations.
“It seems to be the industry leader in providing an interactive online leadership community for campuses,” Moss said.
Panhellenic, IFC, SGA, and the Community Service council are a few of the organizations currently testing the OrgSync system.
“It’s very efficient in reaching different areas,” junior English major and Panhellenic president Savannah Cyree said. “I think that it is going to make Campus Life’s jobs a lot easier.”
The system allows students to access and manage multiple organizations under one umbrella.
“Communication with different groups is much easier,” Cyree said. “Since more than one organization is using it, you can have an OrgSync account and be a member of a variety of different groups so you are able to see what is going on and make changes under one central page instead of word of mouth discussion.”
With OrgSync, students and organizations can create and update profiles, manage events, create calendars, upload files, keep track of dues, send messages to members and much more.
Organizations are also provided with access to administrative powers allowing them complete control over who can view their profiles as well as what information is available to their members.
“That administrator will be the one who determines who joins their OrgSync group,” Moss said. “From there they have the ability to text message or email their members.”
“They can even link it [OrgSync] to their Facebook account,” Moss said.
The OrgSync homepage will look very familiar to students, closely resembling that of sites like Twitter, Blogger or Facebook.
The online system also allows organizations to be more environmentally conscious through online availability and submission of forms.
“It’s a lot less paperwork,” said Cyree. “You’re saving paper and not having to worry about files being lost. Forms are submitted online and you only have to print them as needed.”
According to Moss, OrgSync is planned to be fully incorporated throughout campus on April 9.
“There will be a student organization leadership day that we have planned on Sat. April 9,” Moss said.
Campus Life is requiring that at least one leader in each registered student organization on campus to participate in this day.
“That is the day that we will train every organization by virtue of that leader attending on how to use OrgSync,” Moss said. “We feel strongly that this day is going to be revolutionary in terms of online communication for students and student organizations. It’s something that has been missing for a long time. ”
The leadership day will also be a day where students can learn more about planning events and time management as well as budgeting and financial management. Another part of the day will include a town hall discussion where Campus Life hopes to communicate to students where they stand and recap how things have gone so far this year.
“Who better to ask than the student leaders?” said Moss.
Once all organizations are on board, Moss hopes that OrgSync will allow the website for campus life to be much more interactive and appealing to students. The site will include event calendars as well as video montages of the various events going on across campus.
“I hope it provides a different aspect of what it is to be a student at Samford, and it will become truly an online community,” Moss said.
OrgSync will be available to students 24 hours a day, seven days a week, at no extra cost to them or their organizations.
“This is your campus life fee at work,” Moss said. “We feel that OrgSync is a really great investment to give students the ability to communicate with each other and give organizations the tools that they need to be a more vibrant campus.”
If you would like to learn more abour OrgSync and how it is being incorporated on campus, visit orgsync.com or contact Renie Moss at rmoss@samford.edu
“In recent years organizations have raced to connect with fans and customers in new ways via social media. Yet, the results have been mixed. Many organizations are struggling to start up communities, while others that have a community aren’t sure
“In recent years organizations have raced to connect with fans and customers in new ways via social media. Yet, the results have been mixed. Many organizations are struggling to start up communities, while others that have a community aren’t sure
what to say or do with them. Meanwhile, a few companies are racing ahead to very productive collaborations yielding new offerings, better service and more sales.
BBH New York hosted a panel for Social Media Week last Friday called “Forget Communities of Fans. Get Partners,” to understand this world and find ways to navigate it.
The panel consisted of three people: The first was Peter Espersen, Global Community lead at LEGO, one of the most successful organizations working with communities
today. The second was Kristen Taylor of NYU’s ITP program who is studying the art and science of community uncovering insights few brands have yet to consider. The panel was moderated by Shaun Abrahamson, CEO of Mutopo, a highly innovative social product development company.
Here are a few key bits of wisdom from the panel using Storify:
COWORKING .At the European Coworking conference last November, participants from the United States lamented that coworking space operators don't have same opportunities to convene in person in the U.S. The upcoming Coworking Unconference in Austin, Texas,
COWORKING .At the European Coworking conference last November, participants from the United States lamented that coworking space operators don't have same opportunities to convene in person in the U.S. The upcoming Coworking Unconference in Austin, Texas,
aims to change that. The organizers hope to help foster a feeling of connectivity within the U.S. coworking scene. And it’s a hit before it begins – attendance numbers almost exceed capacity, and a list of great user-created discussion topics has emerged.
The Coworking Unconference will take place on March 10 at the Hangar Lounge, a rooftop bar in downtown Austin. It’s only appropriate that such an event should take place in Austin. Not only is it the host city of South By South West, a massive music and interactive festival on which the Unconference is piggy-backing, but it is also one of the major centers of coworking in the U.S. - as already reported by Deskmag.
Organizer Anna Thomas (of
Loosecubes
) was at the Coworking Europe conference in Brussels in November last year, and was impressed by the interaction and collaboration between space operators there: “The idea is to bring everyone together for the first time, to allow everyone to connect, share ideas and rally around the theme of coworking,” Anna said.
"In Brussels there was a tremendous amount of passion and motivation instilled by the panels and discussions. The format worked tremendously well. We hope to continue that momentum, incorporating all the thoughts that came from that event."
The Unconference will rely on its users to come up with the topics for discussion, borrowing the user-created style of Barcamp and other events.
Already there are is an impressive list of topic ideas; the impact of coworking spaces on urban development; collaboration between urban coworking spaces and rural farms; utilizing coworking spaces as hubs for bike-sharing and seed swapping; new forms of business planning;
and utilizing specialized software to better manage a space’s revenue and the care for members.
Attendees are invited to contribute their own ideas and develop existing topics at the Unconference website. However, if you haven’t already registered, you should do it very soon, as the venue is quickly reaching capacity.
For those who can’t get there, Deskmag will be at the Unconference to report on the proceedings and bring you challenging stories and interviews about the future of coworking.
Para dar a conocer este evento, y que se convierta en el San Valent
Con motivo de la celebración del día de los enamorados, el Corte Inglés y Microsoft han unido sus esfuerzos para crear una experiencia única e inolvidable acompañados de miles de personas. El próximo 13 de febrero la céntrica plaza madrileña de Callao se convertirá en la pista de baile más grande de la ciudad con la celebración de la 2ª Edición de “San Valentín se baila”.
Tras el éxito de la edición del pasado año, el objetivo será superar los más de 4.000 participantes con una iniciativa llena de diversión y bailes para toda la familia. La actividad tendrá lugar entre las 12:00 y las 18:00 y los asistentes ya se pueden apuntar desde MSN en la web www.sanvalentinsebaila.com.
La Plaza de Callao será un gran escenario donde todos están invitados a celebrar San Valentín de la forma más divertida y memorable que culminará en una gran coreografía multitudinaria. Desde las 12.00 de la mañana, los asistentes podrán ensayar la coreografía de Cascada, Evacuate the Dancefloor sin necesidad de experiencia alguna, ya que gracias al juego musical “Dance Central” de Kinect para Xbox 360, todos podrán aprender a bailar de la forma más divertida e intuitiva.
Las cinco parejas que sumen más puntos en “Dance Central” se retarán en el escenario principal, donde un jurado popular votará la actuación más original y curiosa. La pareja ganadora conseguirá un magnífico viaje a Las Vegas de 5 noches de duración, junto con un pack de Xbox 360 con Kinect, el juego “Dance Central” y tarjetas regalo de El Corte Inglés.
El evento contará con la participación de Carlos Moreno “El Pulpo” de Cadena 100, quien animará a los miles de asistentes a realizar una coreografía multitudinaria, a las 12:30 y a las 18:00. Además, los asistentes podrán firmar sus dedicatorias de amor en un gran muro que se instalará en la Plaza.
Campaña en medios para que todos bailen:
Para dar a conocer este evento, y que se convierta en el San Valentín más bailado de la historia, El Corte Inglés, Microsoft Advertising y las agencias de medios Media Contacts, MPG y Mobext, han diseñado un completo e integrado plan de medios que incluye diversos canales:
- Puesta en marcha del microsite San Valentín se baila, diseñado para interactuar con el usuario de manera dinámica y divertida. Incluido dentro del canal MSN entretenimiento, estará online desde el día 2 y hasta el 20 de febrero.
- Plan de Comunicación en el portal www.msn.es, que incluye piezas publicitarias y apoyo editorial, en los días previos y posteriores al evento. Además, se ha creado un “Especial San Valentín” en el canal mujer de MSN.
- Campaña de Mobile marketing, en MSN Mobile
- Campaña de social media en las principales redes sociales, tanto en los diferentes perfiles de El Corte Inglés como en los de Xbox
- Campaña de Buzz marketing, enfocada a bloggers y líderes de opinión en la red
- Campaña en medios locales de Madrid, que incluye radio fórmulas y diarios.
Más información sobre la 2ª Edición de San Valentín se baila” en www.sanvalentinsebaila.com
Gersón Beltrán
, director del Foro, ha destacado que dentro de la época de crisis en la que vivimos, debemos de ser capaces de adaptarnos al cambio e Internet presenta oportunidades únicas para ello. El
Emprendedurismo
en la red se muestra entonces como una alternativa capaz de hacernos poner
al mal tiempo, buena cara.
La coordinadora de la primera semana de talleres es la emprendedora y
especialista en
Social Media Marketing
,
Marta Bonet
, que estará también presente como ponente mañana martes 15 de febrero, con su caso de éxito social “
Peppersantblai
”.
Joaquín Mouriz
, ha realizado una aproximación al estado del emprendimiento en España y cuál debe de ser el perfil del emprendedor, concluyendo que “las presentes características del entorno empresarial, cada vez más globalizado, h
ace que sea necesario que el emprendedor disponga de conocimientos específicos que le permitan estructurar su proyecto de forma sólida en áreas como:
estrategia
, finanzas, fiscalidad, comercio exterior, RRHH, marketing y
comunicación
, siendo aconsejable que sepa hacer uso de las TIC”.
Innovar e internacionalizar
, son según Mouriz dos variables fundamentales necesarias en cualquier proyecto que se quiera llevar a cabo en un mundo globalizado, donde la diferenciación y el posicionamiento se han convertido en clave para que una empresa, sobre todo novel, triunfe.
Por otra parte,
Javier Martín
,
uno de los fundadores de la comunidad de emprendedores Iniciador.com y autor de uno de los blogs de referencia en el mundo de los negocios en Internet (Loogic), ha aportado su experiencia como creador del portal Iniciador, un lugar donde se fomenta y facilita el “emprendizaje”
desde la red, organizando actividades de emprendedores para emprendedores, donde éstos pueden compartir conocimientos y experiencias, y en los cuales se fomentan las bondades de la cultura empresarial en Internet. En cuanto al hecho de llevar a cabo un proyecto empresarial en la red, Martín ha destacado de forma resumida que “lo importante es ser rápido, ser el mejor sobre los demás, salir a vender, ser honesto y, sobre todo, cuidar el tema financiero ya que muchas empresas mueren por no tener un control absoluto sobre la caja”. Durante su presentación ha mencionado que el próximo 24 de febrero se celebrará en Valencia un nuevo Iniciador.
El Street Marketing se está convirtiendo en una de las disciplinas comunicativas de mayor crecimiento. Son todas aquellas promociones, acciones de comunicación y campañas publicitarias que se efectúan en el medio urbano o en espacios comerciales, con el objetivo de generar mayor impacto y un acercamiento más directo con los consumidores.
Las empresas de gran consumo llevan utilizando este formato desde hace años, si bien en fechas recientes se ha reactivado con acciones más originales, que combinan Street marketing y marketing de guerrilla. Las acciones de promoción turística realizadas en las calles de un mercado emisor pueden tener un gran impacto y no necesariamente deben contar con un gran presupuesto para tener éxito si se planifican y ejecutan correctamente. Presento aquí algunas acciones de estas características que han tenido un impacto notable:
A taste of Spain
Street Marketing Probablemente sea la acción de Street marketing más potente que ha realizado Turespaña en los últimos años. La Oficina de Turismo de Londres acometerá en 2011 una nueva edición de esta promoción callejera, que ya tiene sabor a tradición.
Este año serán cuatro las localizaciones (Liverpool, Londres, Leeds y Edimburgo), y la campaña cuenta ya con un sitio corporativo, página de fans en Facebook con 1.572 “me gustas” y una cuenta de Twitter con 243 seguidores. Probablemente el impacto mayor se haya percibido y se percibirá este año en medios británicos. Me ha gustado especialmente el vídeo subido en el perfil de FB.
Turespaña también realizó acciones de promoción en calle vinculadas a su campaña de redes sociales “Spain, A country to share”. Así, promotores localizados en cinco capitales europeas realizaban preguntas sobre nuestro país y los premiados lograban un viaje inmediato a diferentes puntos de España. Aquí tenéis el vídeo.
Toda la campaña de I need Spain + A country to share ha alcanzado la impresionante cifra de 278.000 amigos en Facebook gracias, probablemente, a los magníficos vídeos
Otra acción promocional con una importante componente callejera fue la de “Operación No Winter Blues” de Turismo de Canarias. Con un fuerte componente de storytelling, esta campaña pretendía posicionar a las Islas Canarias como el remedio para el “Winter blues” o tristeza invernal. Así, 100 Embajadores de Canarias viajaron por diferentes países de norte y Centroeuropa para dar a conocer el destino a los ciudadanos de dichos países. Lógicamente la acción no se limitaba a la presencia de esta centena de jóvenes canarios por las calles europeas, sino que se complementó con otras acciones ATL y BTL, perfectamente descritas en este vídeo por la agencia que diseñó la campaña:
Street Marketing Por último citar algunas acciones de Street marketing en las cuales la gastronomía ha tenido un papel preponderante.
La más reciente es la acción llevada a cabo por Asturias, en el marco de su plan de promoción del turismo gastronómico, por la cual ofreció comida típica, animación callejera, exposiciones y actividades deportivas a los madrileños que pasaban por la Plaza de Felipe II.
También la Comunidad Valenciana ha organizado acciones en capitales europeas, en las cuales se cocinaban y ofrecían paellas gigantes. De hecho, el Street marketing está incluido expresamente en el Plan de Marketing Turístico de la Comunidad y anualmente ejecutan acciones de estas características, ya sea de manera individual o en el marco de acciones más amplias como el propio A Taste of Spain.
Finalmente, y por tratar de extraer alguna conclusión de estas iniciativas, podríamos decir que algunas de las claves para que una acción de Street marketing consiga el éxito deseado podrían ser las siguientes:
* Establecer unos objetivos previos concretos y medibles a posteriori
* Como es lógico, seleccionar correctamente el país o ciudad donde realizar la acción. Esta selección resultará más sencilla si conocemos bien a nuestros turistas o tenemos clara nuestra estrategia de mercados.
* Planificar correctamente la acción, seleccionando con sumo cuidado la fecha y la ubicación exacta, evitando coincidencias con eventos deportivos, fiestas locales, huelgas, mercados, etc.
* Contar con una agencia de comunicación local que extraiga todo el jugo a la acción, maximizando la presencia en medios de comunicación locales. Esta agencia también nos puede ayudar a elaborar un plan de medios para preparar al público o incardinar una acción concreta en una campaña más global.
* Creatividad y originalidad, no reincidamos en acciones repetitivas y de poco impacto, o que, simplemente nos alejen de nuestro público objetivo. Repartir comida gratis puede tener mucho éxito en volumen de público pero eso no significa que hayamos logrado el objetivo.
* Que la acción tenga coherencia con la estrategia global de comunicación de nuestro destino. Si nuestro segmento target es de poder adquisitivo alto no repartamos bocadillos de chorizo en la Plaza Mayor.
* Introducir elementos de marketing directo como concursos, sorteos, premios, etc. que nos permitan recopilar datos de interesados en nuestro destino, a los cuales informar posteriormente. Por supuesto, tener muy en cuenta la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal.
* Combinar off y on, es decir, que cuente con su landing page, refuerzo en redes sociales, etc.
* Aprovechar al máximo las herramientas de videomarketing como previo y post a la acción
* Y, por supuesto, una vez ha finalizado la campaña, evaluar el impacto y éxito de la misma
Las posibilidades que una franquicia tiene en Internet aumentan y evolucionan a tal velocidad que si una compa
Las posibilidades que una franquicia tiene en Internet aumentan y evolucionan a tal velocidad que si una compañía no encuentra su hueco en el mundo online está perdiendo una gran oportunidad de negocio. FRQ ha preguntado a tres expertos las claves, las tendencias y las mejores ideas para no perderse y expandir –también por la red- su modelo de negocio a otros emprendedores.
El primer paso que una enseña debe dar es la creación de una página web, su carta de presentación, un elemento indispensable para llegar a sus clientes y por supuesto, para captar futuros franquiciados. El siguiente, está claro, posicionarse en los buscadores e implantarse y desarrollarse en redes sociales.
Las franquicias saben que “hay que estar” pero desconocen el procedimiento, la mejor manera de gestionar su imagen en la red, y sobre todo, hacer de éstas una herramienta efectiva para darse a conocer, interactuar con sus clientes, crear una comunidad... y todas las posibilidades que ofrecen las principales redes sociales (Facebook, Twitter, Tuenti, Foursquare, Menéame…etc.).
Otro hecho a tener en cuenta es que no puede tener la misma estrategia una enseña dedicada a la restauración que una del sector retail. Hay que personalizar el servicio a cada cliente, ya que las consecuencias de una mala gestión se pueden pagar muy caras. Y es que las redes sociales son un arma pero implican una responsabilidad y una dedicación muy altas, como aclara Jesús Terrés, CEO de VG Comunicación: “Hay muchas empresas que tienen una página en Facebook y un blog, pero su actualización e interés es mínimo, tan sólo han sido creadas para poder afirmar que están presentes en la blogosfera o tienen fans en Facebook pero no para sacarle todo el partido. Esto puede resultar contraproducente ya que si la competencia está haciendo una labor de actualización y gestión de los perfiles, las comparaciones pueden dejar en mal lugar a nuestra marca”. Precisamente este arma de doble filo obliga a las empresas a comprender que si desean estar en las plataformas online tiene que ser bajo las reglas de interactuación de la red, si quieren posicionarse como ganadores deben aparcar sus líneas de imagen de marca y ceder espacio a las reglas del sector.
Además cada red social es diferente, tiene unas necesidades concretas y para gestionarlas se precisa de un experto, el community manager. Este perfil despierta, como en muchos campos de la comunicación, amores y odios a partes iguales. La mala práctica de algunas empresas que dejan en manos de gente poco cualificada este puesto da como resultado un mal servicio, y eso la empresa lo pagará a la larga. Un community manager
es un embajador de la marca, con grandes dotes para la comunicación bidireccional, así como un conocedor profundo de las redes sociales y su funcionamiento. Debe tratar de tú a tú a los clientes, en su lenguaje y bajo sus reglas. Un ejemplo práctico de esto es que no vale de nada una página empresarial en Facebook donde no se permite la interactuación, ni malas prácticas como “bombardear” webs que nada tienen que ver con información de la empresa (a modo de spam). Si está en las redes sociales debe estar preparado para las críticas y las alabanzas porigual y encontrar los canales apropiados para ello.
En cuanto a las redes sociales, las empresas suelen apostar por las dos grandes: Facebook y Twitter, y empiezan a tener en cuenta otras grandes (en España) como Tuenti o Foursquare (EE UU). “Facebook es, hasta ahora, el Disneyland de las marcas. Pueden hacer de todo a nivel programación: comunicar, divertir, colocar su web, segmentar por edad, sexo, intereses, estado civil, etc.”
afirma Oliver Cuello, director de contenidos de TBTV. La red de redes desembarcó a lo grande y se lleva una gran parte del pastel pero no es la única. Entre sus ventajas, y siempre dependiendo del tipo de cliente y su objetivo permite “aumentar las ventas” con promociones y concursos; generar ruido con aplicaciones y eventos; o simplemente comunicarte e interactuar con los clientes para obtener feedback.
Por su parte Twitter innova por momentos y va añadiendo servicios que intentan rentabilizar el microblogging de los 140 caracteres. “En Twitter aparte del hecho de poder contactar con evangelizadores de tu marca y aportarles información útil en tiempo real y darte la oportunidad de convertirte en una marca de referencia; existe ahora Promoted Tweets para que las marcas paguen por su presencia, pero la verdad es que por ahora no está teniendo mucho éxito”, aclara Cuello.
¿Cuál es el secreto del éxito en una red social?
No hay que subestimar a los usuarios, la clave está en ofrecer información interesante e interactuar. Y es que cómo decíamos tanto la calidad del mensaje como el feedback entre el usuario final y el empresario son imprescindibles como en cualquier parte de la comunicación.
“Tener un millón de amigos en Facebook no sirve absolutamente de nada si no se interactúa con ellos, mediante concursos, noticias, contenido multimedia… lo importante en las redes sociales no es tanto la cantidad como la calidad. Un trato cercano y un cambio radical de la jerarquía que la marca tenía respecto al cliente es uno de los principales pasos que tienen que darse para avanzar” afirma Jesús Terrés.
Ahora las empresas están armándose de equipos humanos online, bien dentro de su arquitectura o externalizando los servicios. “La tendencia es tener un equipo para Social Media dentro de las empresas. Se trata de un nuevo medio que puede tener cabida en los departamentos de las marcas como un área más”, apoya Cuello. Mientras que otros, como Carlos Blanco de Córdova, director de Tormo Interactive prevén que el futuro de las redes sociales está en la estandarización y democratización de las plataformas mediante sistemas como Android o iPhone. “Algunas como Facebook incluso pueden plantearse entrar en el mercado de los móviles como ya hizo Google con Nexus One”. Posiblemente ambos tengan razón y el futuro conlleve varias fases que incluyan la evolución: “Es probable que, a medio plazo, las redes sociales vayan perdiendo fuerza en favor de plataformas más especializadas, que permitan a los anunciantes obtener una mayor optimización de la relación coste/beneficio” dice Blanco de Córdova.
El posicionamiento web
Otro paso de la cadena es el posicionamiento web, es decir, cómo situar la página empresarial dentro de los buscadores online (Google, Yahoo, etc). Si no somos capaces de promocionar la web, todo lo demás no servirá de mucho. “El 80% de las visitas a una página llegan por esta vía, por lo que la empresa debe hacer un esfuerzo extra para estar presente por aquellos conceptos que más le interesan (no sólo por el nombre de nuestra marca). En muchos casos, cuando buscas franquicias de una marca te encuentras con que los primeros puestos son para los portales de franquicias, lo que puede llevar a un usuario que en principio nos buscaba a nosotros a contactar con nuestra competencia”, aclara Blanco de Córdova.
Para conseguir el éxito la mejor forma de potenciar nuestra web es sin duda desarrollar una estrategia SEO (Search engine optimization) que nos posicione en los primeros puestos. Hay infinidad de fórmulas que pueden ayudar a aumentar puestos aunque la principal es un diseño funcional: “Un código limpio, preparado para ser indexado de forma automática por las spiders de los buscadores, resulta muy beneficioso. Además de las fórmulas de SEO es aconsejable, como hemos dicho, evitar el uso de flash en la web, colocar las palabras clave dentro de los lugares indicados –para ello hay que emplear un sistema de etiquetas– e indexar la web en algunos directorios”, afirma Terrés.
Y la base de todo esto no es otra que el portal empresarial donde se debe cuidar tanto el contenido como el continente. A la forma que toma esa página se le conoce como “arquitectura web” –la estructura de la página– cuyo objetivo principal, en este caso, es el fácil acceso de los futuros clientes a la información. Para entenderlo mejor partimos de los conceptos clásicos que marcan el diseño de un portal: la usabilidad, la navegabilidad y la accesibilidad, a través de los cuales se pretende que la experiencia del usuario sea óptima, y a su vez, que podamos obtener lo que deseamos de ellos.
Un espacio específico para franquicias
Las empresas que desean franquiciar su negocio deben buscar todos aquellos canales posibles que la publicidad, la comunicación, el entorno web y las redes sociales les proporcionan. Dentro del portal de una empresa que desea crecer bajo el modelo de franquicia debe incluirse un apartado específico bajo la etiqueta: “Franquíciate con nosotros”, “Franquicias”, etc. Así lo explica Blanco de Córdova: “Si no tenemos la web preparada para que aquellos emprendedores que nos buscan puedan comunicarse y contactarnos, estaremos perdiendo interesantes oportunidades de crecimiento”. Y eso es precisamente lo contrario de lo que deseamos. Por ello, la adaptación de la información que se incluye en la página es básica para el éxito y la expansión de la enseña. Es una carta de presentación, por lo que debemos marcar una pauta clara: analizar el objetivo, diseñarla para que la información sea autogestionada por el empresario, plantearla según el sector al que pertenece el negocio y estudiar los elementos que la componen. “En definitiva, tenemos que tener claro cómo va a ser el proceso de comercialización de nuestro negocio y en función del mismo desarrollar la estructura adecuada”, afirma Blanco de Córdova.
La Conselleria de Turisme ha convocado los programas de ayuda para el a
Para el apoyo a la excelencia en la gestión turística, que incluye programas de comercialización y marketing electrónico hay destinados 500.000 mil euros. Por otro lado, para los programas de incentivos a empresas del sector turístico valenciano, así como para las ayudas para inversión en proyectos medioambientales, I+D+i hay un total asignado de 6.340.000 euros.
Así lo publica el Diario Oficial de la Comunitat Valenciana (DOCV) en el número 6459, por resolución de 2 de febrero de 2011 de la Conselleria de Turisme.
Esta convocatoria incluye un total de 18 programas, agrupados en torno a los ejes prioritarios del Plan de Competitividad del Sector Turístico 2009-2011: gestión participativa; modernización y fortalecimiento del tejido empresarial; promoción, comunicación y posicionamiento en mercado; fomento y potenciación del I+D+i, así como la excelencia empresarial.
Para su elaboración se han tenido en cuenta los resultados y la experiencia de la convocatoria del año anterior, de forma que se mantienen la mayoría de programas, introduciendo diversas mejoras y modificaciones.
Cabe destacar que se incorporan nuevos programas como el programa colaboración implantación de distintivos turísticos, el programa de asesoramiento específico para la creación de clubes de productos turísticos, el programa de lanzamiento de nuevos productos turísticos y el programa de apoyo a obtención de la etiqueta ecológica europea en servicios de alojamiento turístico, en consonancia con lo dispuesto Plan Estratégico Global del Turismo de la Comunitat Valenciana 2010-2020.
Asimismo, en esta convocatoria de ayudas al sector empresarial se han actualizado los programas de implantación de tecnologías de la información y comunicación para adaptarlos a las nuevas demandas y necesidades del sector.
Como novedad destacable, cabe señalar que se han incorporado nuevos criterios de baremación con el objetivo de facilitar y mejorar la valoración de los proyectos que se presenten.
Toda la información sobre los Programas de Ayuda de la Conselleria de Turisme para el ejercicio 2011, con indicación detallada de su respectivo objetivo, beneficiarios, costes subvencionables e intensidad de las ayudas, criterios específicos de evaluación, impreso normalizado de solicitud y de diversa documentación a acompañar está disponible en la dirección de Internet: www.turisme.gva.es/ayudas.
El plazo de presentación de solicitudes es de un mes, que comienza mañana 15 de febrero de 2011 (día siguiente a la publicación de la convocatoria en el DOCV).
Las solicitudes, junto con la preceptiva documentación adicional, podrán presentarse durante el horario de registro en cualquiera de las sedes de la Conselleria de Turisme (Agència Valenciana del Turisme), Avenida Aragón, 30, planta 8ª, de Valencia, en el Servicio Territorial de Turismo de Alicante (calle Churruca, 29), en el de Castellón (plaza María Agustina, 5) y en el de Valencia (plaza Alfonso el Magnánimo, 15), así como en la Oficina de Administración Turística de Benidorm (calle Joan Fuster Zaragoza, 3, 1º, edif. Acuarium).
También podrán presentarse en las formas previstas en el artículo 38.4 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
Para la presentación de solicitudes y posteriores comunicaciones referidas a los Programas de Ayuda cuyos beneficiarios únicamente pueden ser asociaciones de empresas del sector turístico, se podrán utilizar medios electrónicos, conectando con la sede electrónica de la Conselleria de Turisme.
Inside Marketing es una consultora diseñada para ayudar las pymes a desarrollar su negocio con una base estratégica y de conocimiento del mercado. Elaborando planes de marketing integrales que se pueden llavear a cabo por parte de su área de producción (IOMarketing)
, por el cliente mismo o por cualquier otro proveedor susceptible de manejar las herramientas facilitadas por la consultora. Su servicio consiste en apoyar a las empresas con soluciones de marketing integral, aplicando estrategias a medida y proporcionando soluciones realistas adaptadas a las empresas, acompañándoles durante su implementación.
INSIDE Marketing se compone de un equipo de consultores especialmente enfocados en los resultados comerciales y en la consecución de los objetivos planteados por sus clientes.
REDES SOCIALES EN TU PLAN DE MARKETING . Por todo lo que implican, las redes sociales se han transformado en un elemento de gran importancia dentro de las estrategias de marketing de cualquier empresa. Todas las compa
REDES SOCIALES EN TU PLAN DE MARKETING . Por todo lo que implican, las redes sociales se han transformado en un elemento de gran importancia dentro de las estrategias de marketing de cualquier empresa. Todas las compañías de renombre destinan, actualmente, parte de su presupuesto para invertirlo en la fidelización o directamente vender a través de dichas plataformas.
Más de mil millones de personas de todo el mundo en redes sociales, estan en contacto directo y constante con los clientes, y la oportunidad de mejorar su imagen empresarial, son algunas razones que explican este fenómeno.
Al respecto, la University of Massachusetts Dartmouth Center for Marketing Research, publicó en enero de este año un estudio sobre la experiencia de aquellas compañías que utilizan Social media dentro de su plan de marketing, basándose en el Inc.500 (ranking de las 500 empresas de mayor crecimiento en las ventas). Y estos fueron los resultados:
Redes más usadas
Entre las plataformas utilizadas por las empresas se encuentran Facebook (71%), seguida de Twitter (59%) y en tercer lugar los blogs, empleados por la mitad de ellas. Más atrás están los videos online, los correos electrónicos y boletines, MySpace y otras redes.
Lo más sorprendente es que entre 2009 y 2010 se detectó un incremento significativo en el uso de redes sociales en todos los ámbitos, menos en el contenido audiovisual. Esto no deja de llamar la atención, principalmente por la enorme cantidad de horas de video que se suben a cada minuto en You Tube.
Así, por ejemplo, los virales, cortometrajes y comerciales subidos a Internet bajaron de 36% a 33% de un año a otro, mientras el resto de las herramientas mostraron un incremento en el uso empresarial.
Sólo 18% de las compañías incluidas en el ranking no las utiliza.
Lo más efectivo
A pesar de tener el mayor incremento entre 2009 (61%) y 2010 (71%), Facebook no fue considerada la herramienta más efectiva a la hora de generar resultados para los departamentos de marketing.
Por el contrario, ubican al correo electrónico, los blogs, los podcast y los videos como los que entregan mayores resultados de posicionamiento, con 93%, 71%, 86% y 93% respectivamente. Dichos elementos están por sobre las principales redes sociales que bordean el 80%.
¿Qué opinan los responsables?
Quienes están encargados de llevar a cabo las estrategias de marketing, experimentaron una creciente preocupación por cuidar la audiencia en redes sociales. Es decir, le dan mucha importancia respecto del poder que tienen para mejorar (o empeorar) la imagen de una empresa en el mercado.
De este modo, el número profesionales del sector que le da importancia al Social Media dentro de la estrategia de marketing creció de 43% en 2009 a 56% en 2010.
La Junta entregó, ayer, un incentivo a Andaltec para la implantación de un plan de marketing en cinco empresas del plástico. El delegado del Gobierno, Felipe López, destacó la solidez de las empresas marteñas. En esta legislatura, se otorgaron más de diez millones en ayudas para la actividad productiva.
¿segun esta fabula donde se encontraria y que seria el marketing 5 puntos a mejor respuesta?
Un un amanecer agradable de otoño Joost (Joost Van Nispen, la persona que contó esta historia y un gran gurú de marketing), iba paseando tranquilamente. En un momento se sintió sobresaltado porque una pareja se le acercó alborotadamente y como si de una emergencia se tratase le preguntaba ¿Dónde están los patos? ¿Dónde están los patos?.
Estas personas llevaban una bolsa, y Joost (el protagonista de esta historia) les preguntó pausadamente, explíquenme cuál es su problema y lo intentaremos solucionar todos juntos.
Esta pareja le explicó que se les había acumulado mucho pan en su casa y que como no les gustaba tirarlo pensaron que lo mejor sería buscar unos patos para dárselas.
En esa ocasión hubo suerte porque Joost conocía un estanque cercano donde había muchos patos y se lo indicó a la pareja.
De esta manera los patos se dieron un gran banquete, la pareja se quedo contenta. Sin embargo Joost sacó la moraleja de esta fábula.
¿segun esta fabula donde se encontraria y que seria el marketing 5 puntos a mejor respuesta?
Un un amanecer agradable de otoño Joost (Joost Van Nispen, la persona que contó esta historia y un gran gurú de marketing), iba paseando tranquilamente. En un momento se sintió sobresaltado porque una pareja se le acercó alborotadamente y como si de una emergencia se tratase le preguntaba ¿Dónde están los patos? ¿Dónde están los patos?.
Estas personas llevaban una bolsa, y Joost (el protagonista de esta historia) les preguntó pausadamente, explíquenme cuál es su problema y lo intentaremos solucionar todos juntos.
Esta pareja le explicó que se les había acumulado mucho pan en su casa y que como no les gustaba tirarlo pensaron que lo mejor sería buscar unos patos para dárselas.
En esa ocasión hubo suerte porque Joost conocía un estanque cercano donde había muchos patos y se lo indicó a la pareja.
De esta manera los patos se dieron un gran banquete, la pareja se quedo contenta. Sin embargo Joost sacó la moraleja de esta fábula.
¿Se han dado cuenta que la crisis global del siglo XXI, esa que llegó para quedarse, lo hizo también para situarnos en un punto de partida totalmente innovador, en el que con la misma frecuencia con la que se hunden los paradigmas tradicionales, se crean unos nuevos que tienen como piedra filosofal la mejora de la raza humana?
Si analizamos el campo del “cuidado del planeta” nos daremos cuenta como los seres humanos somos –de todo el mundo animal- los más destructivos, dañinos y con menor capacidad de aprendizaje en términos globales. Es muy posible que los nuevos paradigmas que consolidan el marketing y la publicidad actuales, como canales indiscutibles de los negocios y los beneficios, tengan su origen en la psicología.
Ambas si bien divergentes tienen aspectos rescatables y que aportan información para entender un poco más de lo que se viene llamando como la psicología del consumidor.
La razón por la que se responde de una u otra forma a los estímulos no tiene relación alguna con la necesidad, es más, podría decirse que la necesidad se crea de la misma forma, en base a experiencias, aprendizajes y recuerdos asociados.
Motivación y autoestima
La idea no es del todo descabellada, imaginen por un momento… ¿cuantos de nosotros no hemos sentido alguna vez la enorme losa de un ligero vahído en nuestra autoestima? la motivación es imprescindible en la decisión de compra, crear situaciones idílicas a partir de la compra de un bien o servicio, fomenta la necesidad ferviente del mismo, la motivación es esencial para lograr consumidores activos.
El comportamiento del consumidor en marketing se centra en los procesos por los que atraviesa el ser humano hasta culminar su toma de decisiones, la segmentación de los mercados se realiza en base al concepto de subcultura, lo que vincula a seres humanos en comunidades grupos o asociaciones unidas por subculturas específicas.
En términos de marketing es muy relevante conocer los factores sociales que determinan el comportamiento de un consumidor, entre los que destacamos los grupos de referencia, donde encontramos la razón del éxito de las redes sociales. Se trata de unirse en un grupo en el que se comparten, intereses, valores y conductas, lo que derivará en una influencia del grupo en la elección de una marca.
Tradicionalmente conviene elegir al líder del grupo, ya que está en él la fortaleza para transmitir los actos a realizar para lograr los objetivos, lo que recuerda poderosamente a la figura del Community manager actual en su relación con potenciales clientes activos y fomentadores a su vez de la reputación y consolidación de la marca.
Los usuarios de Internet están en proceso constante de consumo, ávidos de calidad, conocimientos, contenidos y… oportunidades. La intención de compra subyace en la interacción de los usuarios, es responsabilidad de las marcas identificar las opciones que generarán mayor satisfacción y para ello, la interacción es la mejor fórmula de retroalimentarse de la psicología de los consumidores, logrando un aprendizaje conjunto que genere mayor fidelidad y compromiso.
La profesión de Community Manager figura como una de las más demandadas y con más posibilidades de acceder a un empleo en la mayoría de los informes sobre tendencias del mercado de trabajo.
Y la realidad supera a la ficción, porque lo cierto es que en el año 2010 la demanda de estos profesionales se ha multiplicado por ocho en relación al 2009, según se recoge en el análisis realizado por Infojobs sobre las ofertas de empleo publicadas en 2010. [Ver cursos de Community Manager]
La demanda de estos profesionales ha ido aumentando considerablemente, ya que en el año 2010 se publicaron un total de 164 ofertas de empleoen las que se demandaba la figura de Community Manager frente a las 21 del año 2009. Además, se espera que esta profesión siga al alza.
Y es que el auge de las redes sociales y la web 2.0 ha hecho que el Community Manager sea una figura imprescindible al ser responsable de establecer canales de comunicación entre las empresas y sus usuarios o consumidores a través de las herramientas sociales y encargarse, en consecuencia, de la gestión, dinamización y potenciación de las comunidades online,
dotándolas de contenidos de forma constante.
Para trabajar como Community Manager, en las ofertas de empleo se valoran una serie de elementos que van desde el nivel educativo hasta la experiencia laboral o los conocimientos sobre gestores de contenidos o herramientas web
.
En relación al nivel educativo, cabe destacar que en más de la mitad de los puestos de trabajo ofertados se exigen estudios universitarios, siendo el de licenciado el más demandado con el 48,2% de las ofertas. Entre las licenciaturas que se valoran más se hallan las de Ciencias de la Comunicación, Periodismo, Marketing y Publicidad. En algunas ofertas también se demanda un nivel educativo de master, aunque en menor medida, dado que este requisito sólo se registró en el 15,2% de los puestos ofertados.
La experiencia es también un factor clave para trabajar como Community Manager.
De hecho, el 32,3% de las vacantes ofertadas pide que el candidato al puesto de trabajo tenga al menos dos años de experiencia en medios de comunicación online y web 2.0. Esta experiencia es menor, de un año, en el 25,6% de los puestos ofertados.
Y, entre otros requisitos que se demandan, figuran una serie de conocimientos como saber manejar los gestores de contenido y herramientas de análisis web, así como estar familiarizado con lenguajes de programación y de bases de datos.
También es valorado que se conozcan herramientas de medición de las acciones de Social Media.
Pero para trabajar de Community Manager no todas las ciudades ofrecen las mismas posibilidades
. De acuerdo con las ofertas publicadas, este perfil es más demandado en Madrid, que supone el 53% del total de las ofertas publicadas, seguida de Barcelona con el 33,5%.
Las diez claves para hacer un buen uso de las redes sociales con fines profesionales
Ellas lideran el crecimiento en redes profesionales
La mitad de las empresas utiliza las redes sociales para seleccionar empleados
Las redes profesionales seducen a más de la mitad de los internautas
Lo que cuestan Facebook y Twitter a las empresas
El networking no debe limitarse a una mera lista de nombres
1.-
Introducción: las competencias como referente y las TIC como medio y mensaje. La aparición de las TIC ha supuesto para directivos, empleados e incluso para las propias organizaciones, la aparición de nuevas funciones,
que en ocasiones se han consolidado y han producido la creación de nuevos puestos de trabajo en todos los niveles.
Hemos aludido en el anterior artículo a varios fenómenos que, aunque no son novedosos, sí suponen ahora para todos los implicados auténticas innovaciones o revoluciones, según al grado de afectación que el fenómeno les ha provocado.
La “reingeniería de procesos”, la “deconstrucción de la organización”, entre otras innovaciones, supone el abordaje de las competencias y de las TIC desde una perspectiva totalmente nueva: la sinergia de ambos factores o elementos, es decir, de un referente en la gestión de las organizaciones (las competencias) y de un sistema de comunicación (las TIC) que puede ser algo más que un conjunto de procedimientos y convertirse en un nuevo modelo de organización (deconstruida o rediseñada). Este caso supone la aplicación de la reingeniería o rediseño de procesos a la gestión de las TIC, bien como un conjunto más o menos innovador de procedimientos de comunicación, bien como una ocasión para replantearse el enfoque global de la gestión de la empresa en su conjunto, con motivo de la integración de ellas en la gestión de toda la organización y no sólo en la estructura de alguno de sus departamentos.
Considero que este fenómeno crea un nuevo contexto, pues afecta a la sociedad en general como suprasistema y en ella se ven inmersas las empresas como principal sistema socioeconómico.
La empresa no vive al margen de la sociedad concreta que la acoge y con la que, por ser ambas sistemas abiertos, mantiene relaciones que permiten su existencia. Más aún, en una sociedad globalizada, incluso la interrelación de contextos alejados físicamente se da de forma inmediata en tiempo real, precisamente por el uso de las TIC, por lo que la necesidad de la adaptación de la empresa a las demandas del nuevo contexto se vuelve más radical. Habrá organizaciones que por sus características contribuyan a crear los nuevos contextos liderando el proceso de cambio, en lugar de responder de forma reactiva a esas exigencias, mientras que otras se “subirán al carro” del cambio y obtendrán de este proceso las mejores consecuencias para sus objetivos.
Ambas posiciones son positivas y depende de las posibilidades de cada empresa que se sitúe en uno u otro tipo. Lo verdaderamente suicida para la empresa será negar la realidad y considerar las TIC como una moda o parte del show sociomediático.
Las competencias estratégicas de la empresa, así como la de los empleados clave, se verán afectadas y de nuevo se ofrecen dos perspectivas para su abordaje: considerar que con las que se dominan podrá producirse el nuevo modelo de gestión, o revisar la validez las competencias tradicionales y elaborar, llegado el caso, un plan de rediseño de la cartera de competencias de la organización. Esta segunda perspectiva, que es la que aquí se defiende, supone lo que hemos apuntado al principio de esta introducción, es decir, la sinergia de un referente en la gestión de las organizaciones (las competencias) y de un sistema de comunicación (las TIC) que puede ser algo más que un conjunto de procedimientos y convertirse en un nuevo modelo de organización (deconstruida o rediseñada).
Las redes sociales y profesionales son un ejemplo concreto y muy actual de este nuevo contexto y su aplicación a los RRHH, cuya gestión es estratégica para la empresa, explica con claridad y contundencia la necesidad de analizar el conjunto de la organización y decidir las características de la nueva organización rediseñada.
La reingeniería de procesos (Hammer y Champy, 1994) es "la revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento tales como calidad, servicio y rapidez".
Las características de los nuevos procesos son éstas: a) varias acciones consideradas diferentes en el proceso originario se combinan y pueden efectuarse al mismo tiempo; b) las fases del proceso se ejecutan en su orden y secuencia naturales, es decir, rompiendo ordenaciones lineales de carácter arbitrario, con lo que adquieren una complejidad dinámica, reversible y más abierta; c) los procesos tienen muchas versiones y las funciones pueden ser desempeñadas por diversos actores y los equipos de gestión son estructuras necesarias; d) cada tarea se ejecuta en su sitio razonable, lo cual supone la aparición de nuevas competencias y su reasignación a las personas responsables de los nuevos procesos, sean o no del mismo departamento; e) la existencia de esta estructura de gestión supone la existencia de un responsable o propietario del proceso que responde ante el cliente o los clientes de su calidad.
En el caso de las redes sociales, como ejemplo de proceso rediseñado, aparecen nuevas competencias que debemos considerar de forma específica.
Adelantamos que la figura del “community manager” equivale a lo que aquí hemos llamado responsable o propietario del proyecto, a cuyo análisis dedicaremos un apartado específico.
2.-Las redes y las nuevas competencias.
Red es un concepto sistémico, como explicamos en otro artículo, y su consideración como tal obliga definir de una nueva manera el papel de sus componentes: diseñadores, gestores, clientes, etc. Sólo por este hecho aparecen ya nuevas competencias que los usuarios, en sentido general, de sus virtualidades deben dominar, de lo contrario su utilidad sería nula.
Sin embargo, se da también el hecho de que se constituyan en torno a ellas comunidades de usuarios que deben dominar en su conjunto lo que podríamos denominar una "cadena de competencias", otro concepto sistémico, que alude a que el sujeto de las competencias no son solamente las personas sino el colectivo, lo cual no es óbice para que cada uno de los miembros de la comunidad constituya su propia "cartera de competencias", un nuevo concepto sistémico, y la ponga a disposición de su comunidad para que contribuyan al logro de los objetivos aceptados por todos.
La intersección de estos tres conceptos: redes sociales, cadena de competencias y cartera de competencias, nos obliga a plantearnos la cuestión nuclear de este artículo con la siguientes preguntas: ¿cuáles son las competencias cuya necesidad suscita la creación y utilización de las redes sociales?¿cuál es su naturaleza?¿cómo deben ser gestionadas de cara su dominio por los que las necesitan?
La consideración de las competencias transversales y las comunitarias provoca la relevancia especial que adquieren dos dimensiones importantes en el comportamiento de los empleados que tienen que dominar las competencias: las actitudes y de los valores y el compromiso radical con el proyecto de empresa. La pertenencia a las redes sociales y a la posible comunidad virtual que se conforma no se consigue sin aceptar el papel de las dimensiones a que nos referimos.
3.-La gestión de las competencias.
Gestión es la información y control de la situación o estado de las variables que configuran la realidad (aquí entendemos por control la posibilidad de intervenir para modificarla), es decir, que ambas dimensiones del concepto son necesarias, pues sin la información sobre la realidad que se gestiona el control para intervenir sobre sus componentes se torna imposible o ineficaz. En nuestro caso, la información sobre la existencia de las redes, sus virtualidades y sus exigencias respecto a las competencias necesarias, plantea a los responsables de la empresa la obligación de intervenir para crear la nueva situación que posibilite el éxito de las redes para los objetivos de la organización. De ahí que la aplicación del concepto de gestión a las competencias es pertinente y puede rendir sus frutos.
La gestión de las competencias es un proceso que se desarrolla en cinco fases: definición o identificación de competencias, normalización, formación, evaluación y certificación. Sin embargo, aquí, dentro de los objetivos del artículo, solamente nos vamos a referir a su formulación o identificación, dejando para otras ocasiones la explicación y aplicación de las restantes. La formulación o identificación de competencias es la fase del proceso que trata de establecer, a partir de una o varias actividades de trabajo, las competencias que se ponen en juego con el fin de desempeñarlas satisfactoriamente. Las competencias se identifican usualmente sobre la base de la realidad del trabajo, lo cual implica que se facilite la participación de los empleados durante los talleres de análisis. La cobertura de la identificación puede ir desde el puesto de trabajo hasta un concepto más amplio y mucho más conveniente de área ocupacional o ámbito de trabajo. En el diseño de los perfiles profesionales que son necesarios, así como en la formulación de los itinerarios formativos para garantizar la adquisición de sus respectivas competencias, se tienen que realizar en nuestro modelo (sigue la idea del antiguo INEM) las siguientes operaciones:
1.-Definir la competencia general la ocupación.
2.-Formulas las unidades de competencia que desarrollan la competencia general. Son o expresan el saber hacer complejo que define a un profesional.
3.-
Determinar las realizaciones profesionales que componen cada una de las competencias. Expresan las tareas propias de cada competencia, los recursos que facilitan su ejecución y el objetivo que les da sentido para el profesional.
4.-Elegir los módulos o agrupaciones significativas de contenidos que constituyen el itinerario formativo de cada ocupación. Manifiestan las etapas del programa de formación que deberá ser diseñado para garantizar a los alumnos los aprendizajes necesarios para adquirir las competencias. Este proceso es el que seguiremos para el diseño de las ocupaciones que analizaremos en los próximos apartados.
5.-Destacar aquellos elementos del programa formativo, habitualmente considerados como simple parte del conjunto, que adquieren en ocasiones especial relevancia.
6.
-Diseño de dos perfiles profesionales: el coordinador de equipos de trabajo y el "community manager".
Hemos preferido, en lugar de elaborar un listado de competencias clave en este nuevo contexto, que por otra parte siempre sería discutible y discutid, elegir dos perfiles profesionales, cuya pertinencia está justificada, en el primer caso, por la permanente relevancia de la función de los equipos en el seno de empresas,
sobre todo cuando se trata de propuestas de innovación (círculos de calidad, equipo de integrados de mejora, etc.), y, en el segundo, por la especificidad y novedad de esta figura, a la que hemos equiparado al propietario de proyecto o al facilitador de los equipos de mejora, ambos perfiles de acendrada tradición en los programas de mejora de la calidad en las organizaciones. En ambos casos seguiremos las fases que hemos definido al final del apartado anterior.
4.1.-Perfil profesional del Coordinador de los equipos de empleados.
1º.-Competencia general del puesto.
El coordinador de los equipos de trabajo es responsable de elegir, de acuerdo con su manager, a los miembros del equipo; diseñar o colaborar en el diseño de los programas de formación en las competencias necesarias; evaluar el nivel inicial de las competencias exigidas que tienen su potenciales colaboradores;
participar en las acciones de formación para la adquisición de las competencias; evaluar los procesos de adquisición de las competencias; determinar con los miembros del equipo las normas y reglas para el desempeño del trabajo y el funcionamiento del colectivo; evaluar el grado de dominio de las competencias en los lugares de trabajo, así como el grado de madurez del equipo.
2º.-Unidades de competencia.
1ª.-Seleccionar y motivar a los miembros del equipo asesorándose de profesionales especializados.
2ª.-Colaborar en el diseño de acciones de aprendizaje cooperativo y de trabajo en equipo, así como de las competencias específicas de su puesto.
3ª.-Evaluar el nivel inicial que tiene sus colaboradores en el dominio de las competencias.
4ª.-Coordinar las acciones de formación de sus colaboradores, aunque sean impartidas por formadores externos.
5ª.-Determinar las normas y reglas para el trabajo en equipo, dando participación a su empleados y siguiendo las directrices de la organización.
6ª.-Evaluar el nivel que alcancen sus colaboradores en el ejercicio de las competencias en el puesto de trabajo, así como el nivel de madurez de los equipos de trabajo.
3º.-Realizaciones profesionales.
1.-
Dirigir equipos de empleados, fomentando el compromiso consciente de sus miembros con los criterios y objetivos comunes, utilizando formas de coordinación propias para este tipo de empleados, con el fin de prevenir y corregir el desvío de los objetivos establecidos.
2.-Colaborar en el diseño de acciones de aprendizaje en equipo y de aprendizaje cooperativo, clarificando cuándo el modo de aprender es un medio o un objetivo, para evitar confusiones conceptuales que deriven en errores de diseño de los programas.
3.-Evaluar la adquisición de competencias grupales, utilizando instrumentos adecuados a los contenidos y objetivos del programa, que sean comprensibles para los empleados, para emitir un juicio de valor sobre el aprovechamiento del programa por éstos y la utilidad de los recursos.
4.-Reconocer o reforzar los logros de los equipos que dirige, aplicando los criterios generales de la empresa , los de la comunidad virtual y adaptándolos a las necesidades de sus colaboradores, para mantener el compromiso con el objetivo común.
5.-Definir normas y reglas para el trabajo grupal y para el aprendizaje cooperativo, utilizando para ello el diálogo y la discusión, a fin de evitar que sus colaboradores se sientan tratados como empleado inmaduros.
6.-Diagnosticar el nivel de madurez de su equipo de trabajo, a partir del análisis de sus convicciones colectivas y de sus intereses como miembros de ese grupo, para aplicar la metodología adecuada a la etapa diagnosticada.
4º.-Módulos formativos.
1.-Los equipos de empleados y el compromiso de sus miembros.
2.-El aprendizaje en equipo y el aprendizaje cooperativo.
3.-Los resultados colectivos del aprendizaje y su evaluación.
4.-La motivación en el aprendizaje.
5.-Las normas y reglas en los grupos: elaboración y compromiso.
6.-Evolución de los grupos: sus convicciones colectivas y los intereses de sus miembros.
5º.-Actitudes y valores relevantes.
- compromiso con el proyecto comunitarios.
- colaboración con los demás miembros del equipo.
- cumplimiento de las normas del grupo.
- valores y convicciones de la cultura empresarial.
4.1.-Perfil profesional del Community Manager de las comunidades virtuales
1º.- Competencia general.
El community manager es el directivo responsable de establecer los objetivos de su ámbito de trabajo en consonancia con las directrices de la empresa; seleccionar y dirigir su equipo de trabajo; manifestar el mayor grado de compromiso con el proyecto empresarial; evaluar la calidad del servicio que presta la comunidad virtual; gestionar la información que circula y asesorar a sus colaboradores y supervisar el funcionamiento de los procedimientos de las TIC.
2º.-Unidades de competencia.
1ª.- Gestionar equipo compuestos por personas autónomas.
2ª.- Dominar con maestría las herramientas de las TIC.
3ª.- Demostrar con su conducta compromiso con el proyecto colectivo.
4ª.- Revisar la información que circula por su comunidad virtual.
5ª.-Asesorar a su equipo en los temas de su competencia.
6ª.-Evaluar la calidad de la gestión comunitaria.
3º.-Realizaciones profesionales.
1.-Dirigir equipos de segundo nivel (coordinadores de equipos), fomentando el compromiso consciente de sus miembros con los criterios y objetivos comunes, utilizando formas de coordinación propias para este tipo de empleados, con el fin de prevenir y corregir el desvío de los objetivos establecidos.
2.-Manejar de forma eficaz las herramientas que utilice, teniendo en cuenta las exigencias de los medios y las finalidades de la información que elabora y transmite, recabando ayuda técnica si es necesario, para que el sistema de información de la comunidad virtual funcione de forma eficiente.
3.-Actuar teniendo como referente el proyecto de empresa en todas la situaciones personales y colectivas que se presenten, para animar a sus colaboradores a que sigan su manera de comportarse y consoliden las convicciones compartidas.
4.-Revisar el conjunto de la información, aplicando un proceso establecido de manera sistemática y teniendo en cuenta los datos de proceso que se produzcan, y tomar medidas, si las circunstancias lo aconsejan, para que fluya de manera clara, rápida y segura.
5.-Elaborar recomendaciones de ayuda, según las peticiones recibidas y por su propia iniciativa, para que sus colaboradores desempeñen con eficacia las funciones asumidas.
6.-Redactar informes sobre la calidad del servicio, a partir de la información recogida por todos los canales establecidos y teniendo como referencia los objetivos de su ámbito, para mejorar el estado de su comunidad y de la empresa.
4º.-Modulos formativos.
1.-Los equipos de segundo nivel y su dirección.
2.-Las herramientas avanzadas de las TIC
3.-La cultura empresarial y el proyecto de la comunidad.
4.-La información sobre la comunidad y su tratamiento.
5.-Los informes sobre la calidad del servicio.
6.-El asesoramiento o consultoría de procesos.
5º.-Actitudes y valores relevantes.
- compromiso con el proyecto de empresa.
- facilitación del compromiso de miembros del equipo.
- cumplimiento y mejora de las normas del grupo.
- valores y convicciones de la cultura empresarial.
5.- Referencias.
(1) MARTÍNEZ MUT, B. (1994): “Reingeniería de la evaluación de programas de formación”, en Teoría de la Educación. Revista Interuniversitaria. Vol. VI 1994, pp. 199-220.
(2) MARTÍNEZ MUT, B. (2005): “La educación laboral desde la formación por competencias” en VARIOS AUTORES. Pedagogía y Educación ante el siglo XXI. (pp 375-408). Madrid 2005. Departamento de Teoría e Historia de la Educación. Universidad Complutense de Madrid.
1.-
Introducción: las competencias como referente y las TIC como medio y mensaje. La aparición de las TIC ha supuesto para directivos, empleados e incluso para las propias organizaciones, la aparición de nuevas funciones,
que en ocasiones se han consolidado y han producido la creación de nuevos puestos de trabajo en todos los niveles.
Hemos aludido en el anterior artículo a varios fenómenos que, aunque no son novedosos, sí suponen ahora para todos los implicados auténticas innovaciones o revoluciones, según al grado de afectación que el fenómeno les ha provocado.
La “reingeniería de procesos”, la “deconstrucción de la organización”, entre otras innovaciones, supone el abordaje de las competencias y de las TIC desde una perspectiva totalmente nueva: la sinergia de ambos factores o elementos, es decir, de un referente en la gestión de las organizaciones (las competencias) y de un sistema de comunicación (las TIC) que puede ser algo más que un conjunto de procedimientos y convertirse en un nuevo modelo de organización (deconstruida o rediseñada). Este caso supone la aplicación de la reingeniería o rediseño de procesos a la gestión de las TIC, bien como un conjunto más o menos innovador de procedimientos de comunicación, bien como una ocasión para replantearse el enfoque global de la gestión de la empresa en su conjunto, con motivo de la integración de ellas en la gestión de toda la organización y no sólo en la estructura de alguno de sus departamentos.
Considero que este fenómeno crea un nuevo contexto, pues afecta a la sociedad en general como suprasistema y en ella se ven inmersas las empresas como principal sistema socioeconómico.
La empresa no vive al margen de la sociedad concreta que la acoge y con la que, por ser ambas sistemas abiertos, mantiene relaciones que permiten su existencia. Más aún, en una sociedad globalizada, incluso la interrelación de contextos alejados físicamente se da de forma inmediata en tiempo real, precisamente por el uso de las TIC, por lo que la necesidad de la adaptación de la empresa a las demandas del nuevo contexto se vuelve más radical. Habrá organizaciones que por sus características contribuyan a crear los nuevos contextos liderando el proceso de cambio, en lugar de responder de forma reactiva a esas exigencias, mientras que otras se “subirán al carro” del cambio y obtendrán de este proceso las mejores consecuencias para sus objetivos.
Ambas posiciones son positivas y depende de las posibilidades de cada empresa que se sitúe en uno u otro tipo. Lo verdaderamente suicida para la empresa será negar la realidad y considerar las TIC como una moda o parte del show sociomediático.
Las competencias estratégicas de la empresa, así como la de los empleados clave, se verán afectadas y de nuevo se ofrecen dos perspectivas para su abordaje: considerar que con las que se dominan podrá producirse el nuevo modelo de gestión, o revisar la validez las competencias tradicionales y elaborar, llegado el caso, un plan de rediseño de la cartera de competencias de la organización. Esta segunda perspectiva, que es la que aquí se defiende, supone lo que hemos apuntado al principio de esta introducción, es decir, la sinergia de un referente en la gestión de las organizaciones (las competencias) y de un sistema de comunicación (las TIC) que puede ser algo más que un conjunto de procedimientos y convertirse en un nuevo modelo de organización (deconstruida o rediseñada).
Las redes sociales y profesionales son un ejemplo concreto y muy actual de este nuevo contexto y su aplicación a los RRHH, cuya gestión es estratégica para la empresa, explica con claridad y contundencia la necesidad de analizar el conjunto de la organización y decidir las características de la nueva organización rediseñada.
La reingeniería de procesos (Hammer y Champy, 1994) es "la revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento tales como calidad, servicio y rapidez".
Las características de los nuevos procesos son éstas: a) varias acciones consideradas diferentes en el proceso originario se combinan y pueden efectuarse al mismo tiempo; b) las fases del proceso se ejecutan en su orden y secuencia naturales, es decir, rompiendo ordenaciones lineales de carácter arbitrario, con lo que adquieren una complejidad dinámica, reversible y más abierta; c) los procesos tienen muchas versiones y las funciones pueden ser desempeñadas por diversos actores y los equipos de gestión son estructuras necesarias; d) cada tarea se ejecuta en su sitio razonable, lo cual supone la aparición de nuevas competencias y su reasignación a las personas responsables de los nuevos procesos, sean o no del mismo departamento; e) la existencia de esta estructura de gestión supone la existencia de un responsable o propietario del proceso que responde ante el cliente o los clientes de su calidad.
En el caso de las redes sociales, como ejemplo de proceso rediseñado, aparecen nuevas competencias que debemos considerar de forma específica.
Adelantamos que la figura del “community manager” equivale a lo que aquí hemos llamado responsable o propietario del proyecto, a cuyo análisis dedicaremos un apartado específico.
2.-Las redes y las nuevas competencias.
Red es un concepto sistémico, como explicamos en otro artículo, y su consideración como tal obliga definir de una nueva manera el papel de sus componentes: diseñadores, gestores, clientes, etc. Sólo por este hecho aparecen ya nuevas competencias que los usuarios, en sentido general, de sus virtualidades deben dominar, de lo contrario su utilidad sería nula.
Sin embargo, se da también el hecho de que se constituyan en torno a ellas comunidades de usuarios que deben dominar en su conjunto lo que podríamos denominar una "cadena de competencias", otro concepto sistémico, que alude a que el sujeto de las competencias no son solamente las personas sino el colectivo, lo cual no es óbice para que cada uno de los miembros de la comunidad constituya su propia "cartera de competencias", un nuevo concepto sistémico, y la ponga a disposición de su comunidad para que contribuyan al logro de los objetivos aceptados por todos.
La intersección de estos tres conceptos: redes sociales, cadena de competencias y cartera de competencias, nos obliga a plantearnos la cuestión nuclear de este artículo con la siguientes preguntas: ¿cuáles son las competencias cuya necesidad suscita la creación y utilización de las redes sociales?¿cuál es su naturaleza?¿cómo deben ser gestionadas de cara su dominio por los que las necesitan?
La consideración de las competencias transversales y las comunitarias provoca la relevancia especial que adquieren dos dimensiones importantes en el comportamiento de los empleados que tienen que dominar las competencias: las actitudes y de los valores y el compromiso radical con el proyecto de empresa. La pertenencia a las redes sociales y a la posible comunidad virtual que se conforma no se consigue sin aceptar el papel de las dimensiones a que nos referimos.
3.-La gestión de las competencias.
Gestión es la información y control de la situación o estado de las variables que configuran la realidad (aquí entendemos por control la posibilidad de intervenir para modificarla), es decir, que ambas dimensiones del concepto son necesarias, pues sin la información sobre la realidad que se gestiona el control para intervenir sobre sus componentes se torna imposible o ineficaz. En nuestro caso, la información sobre la existencia de las redes, sus virtualidades y sus exigencias respecto a las competencias necesarias, plantea a los responsables de la empresa la obligación de intervenir para crear la nueva situación que posibilite el éxito de las redes para los objetivos de la organización. De ahí que la aplicación del concepto de gestión a las competencias es pertinente y puede rendir sus frutos.
La gestión de las competencias es un proceso que se desarrolla en cinco fases: definición o identificación de competencias, normalización, formación, evaluación y certificación. Sin embargo, aquí, dentro de los objetivos del artículo, solamente nos vamos a referir a su formulación o identificación, dejando para otras ocasiones la explicación y aplicación de las restantes. La formulación o identificación de competencias es la fase del proceso que trata de establecer, a partir de una o varias actividades de trabajo, las competencias que se ponen en juego con el fin de desempeñarlas satisfactoriamente. Las competencias se identifican usualmente sobre la base de la realidad del trabajo, lo cual implica que se facilite la participación de los empleados durante los talleres de análisis. La cobertura de la identificación puede ir desde el puesto de trabajo hasta un concepto más amplio y mucho más conveniente de área ocupacional o ámbito de trabajo. En el diseño de los perfiles profesionales que son necesarios, así como en la formulación de los itinerarios formativos para garantizar la adquisición de sus respectivas competencias, se tienen que realizar en nuestro modelo (sigue la idea del antiguo INEM) las siguientes operaciones:
1.-Definir la competencia general la ocupación.
2.-Formulas las unidades de competencia que desarrollan la competencia general. Son o expresan el saber hacer complejo que define a un profesional.
3.-
Determinar las realizaciones profesionales que componen cada una de las competencias. Expresan las tareas propias de cada competencia, los recursos que facilitan su ejecución y el objetivo que les da sentido para el profesional.
4.-Elegir los módulos o agrupaciones significativas de contenidos que constituyen el itinerario formativo de cada ocupación. Manifiestan las etapas del programa de formación que deberá ser diseñado para garantizar a los alumnos los aprendizajes necesarios para adquirir las competencias. Este proceso es el que seguiremos para el diseño de las ocupaciones que analizaremos en los próximos apartados.
5.-Destacar aquellos elementos del programa formativo, habitualmente considerados como simple parte del conjunto, que adquieren en ocasiones especial relevancia.
6.
-Diseño de dos perfiles profesionales: el coordinador de equipos de trabajo y el "community manager".
Hemos preferido, en lugar de elaborar un listado de competencias clave en este nuevo contexto, que por otra parte siempre sería discutible y discutid, elegir dos perfiles profesionales, cuya pertinencia está justificada, en el primer caso, por la permanente relevancia de la función de los equipos en el seno de empresas,
sobre todo cuando se trata de propuestas de innovación (círculos de calidad, equipo de integrados de mejora, etc.), y, en el segundo, por la especificidad y novedad de esta figura, a la que hemos equiparado al propietario de proyecto o al facilitador de los equipos de mejora, ambos perfiles de acendrada tradición en los programas de mejora de la calidad en las organizaciones. En ambos casos seguiremos las fases que hemos definido al final del apartado anterior.
4.1.-Perfil profesional del Coordinador de los equipos de empleados.
1º.-Competencia general del puesto.
El coordinador de los equipos de trabajo es responsable de elegir, de acuerdo con su manager, a los miembros del equipo; diseñar o colaborar en el diseño de los programas de formación en las competencias necesarias; evaluar el nivel inicial de las competencias exigidas que tienen su potenciales colaboradores;
participar en las acciones de formación para la adquisición de las competencias; evaluar los procesos de adquisición de las competencias; determinar con los miembros del equipo las normas y reglas para el desempeño del trabajo y el funcionamiento del colectivo; evaluar el grado de dominio de las competencias en los lugares de trabajo, así como el grado de madurez del equipo.
2º.-Unidades de competencia.
1ª.-Seleccionar y motivar a los miembros del equipo asesorándose de profesionales especializados.
2ª.-Colaborar en el diseño de acciones de aprendizaje cooperativo y de trabajo en equipo, así como de las competencias específicas de su puesto.
3ª.-Evaluar el nivel inicial que tiene sus colaboradores en el dominio de las competencias.
4ª.-Coordinar las acciones de formación de sus colaboradores, aunque sean impartidas por formadores externos.
5ª.-Determinar las normas y reglas para el trabajo en equipo, dando participación a su empleados y siguiendo las directrices de la organización.
6ª.-Evaluar el nivel que alcancen sus colaboradores en el ejercicio de las competencias en el puesto de trabajo, así como el nivel de madurez de los equipos de trabajo.
3º.-Realizaciones profesionales.
1.-
Dirigir equipos de empleados, fomentando el compromiso consciente de sus miembros con los criterios y objetivos comunes, utilizando formas de coordinación propias para este tipo de empleados, con el fin de prevenir y corregir el desvío de los objetivos establecidos.
2.-Colaborar en el diseño de acciones de aprendizaje en equipo y de aprendizaje cooperativo, clarificando cuándo el modo de aprender es un medio o un objetivo, para evitar confusiones conceptuales que deriven en errores de diseño de los programas.
3.-Evaluar la adquisición de competencias grupales, utilizando instrumentos adecuados a los contenidos y objetivos del programa, que sean comprensibles para los empleados, para emitir un juicio de valor sobre el aprovechamiento del programa por éstos y la utilidad de los recursos.
4.-Reconocer o reforzar los logros de los equipos que dirige, aplicando los criterios generales de la empresa , los de la comunidad virtual y adaptándolos a las necesidades de sus colaboradores, para mantener el compromiso con el objetivo común.
5.-Definir normas y reglas para el trabajo grupal y para el aprendizaje cooperativo, utilizando para ello el diálogo y la discusión, a fin de evitar que sus colaboradores se sientan tratados como empleado inmaduros.
6.-Diagnosticar el nivel de madurez de su equipo de trabajo, a partir del análisis de sus convicciones colectivas y de sus intereses como miembros de ese grupo, para aplicar la metodología adecuada a la etapa diagnosticada.
4º.-Módulos formativos.
1.-Los equipos de empleados y el compromiso de sus miembros.
2.-El aprendizaje en equipo y el aprendizaje cooperativo.
3.-Los resultados colectivos del aprendizaje y su evaluación.
4.-La motivación en el aprendizaje.
5.-Las normas y reglas en los grupos: elaboración y compromiso.
6.-Evolución de los grupos: sus convicciones colectivas y los intereses de sus miembros.
5º.-Actitudes y valores relevantes.
- compromiso con el proyecto comunitarios.
- colaboración con los demás miembros del equipo.
- cumplimiento de las normas del grupo.
- valores y convicciones de la cultura empresarial.
4.1.-Perfil profesional del Community Manager de las comunidades virtuales
1º.- Competencia general.
El community manager es el directivo responsable de establecer los objetivos de su ámbito de trabajo en consonancia con las directrices de la empresa; seleccionar y dirigir su equipo de trabajo; manifestar el mayor grado de compromiso con el proyecto empresarial; evaluar la calidad del servicio que presta la comunidad virtual; gestionar la información que circula y asesorar a sus colaboradores y supervisar el funcionamiento de los procedimientos de las TIC.
2º.-Unidades de competencia.
1ª.- Gestionar equipo compuestos por personas autónomas.
2ª.- Dominar con maestría las herramientas de las TIC.
3ª.- Demostrar con su conducta compromiso con el proyecto colectivo.
4ª.- Revisar la información que circula por su comunidad virtual.
5ª.-Asesorar a su equipo en los temas de su competencia.
6ª.-Evaluar la calidad de la gestión comunitaria.
3º.-Realizaciones profesionales.
1.-Dirigir equipos de segundo nivel (coordinadores de equipos), fomentando el compromiso consciente de sus miembros con los criterios y objetivos comunes, utilizando formas de coordinación propias para este tipo de empleados, con el fin de prevenir y corregir el desvío de los objetivos establecidos.
2.-Manejar de forma eficaz las herramientas que utilice, teniendo en cuenta las exigencias de los medios y las finalidades de la información que elabora y transmite, recabando ayuda técnica si es necesario, para que el sistema de información de la comunidad virtual funcione de forma eficiente.
3.-Actuar teniendo como referente el proyecto de empresa en todas la situaciones personales y colectivas que se presenten, para animar a sus colaboradores a que sigan su manera de comportarse y consoliden las convicciones compartidas.
4.-Revisar el conjunto de la información, aplicando un proceso establecido de manera sistemática y teniendo en cuenta los datos de proceso que se produzcan, y tomar medidas, si las circunstancias lo aconsejan, para que fluya de manera clara, rápida y segura.
5.-Elaborar recomendaciones de ayuda, según las peticiones recibidas y por su propia iniciativa, para que sus colaboradores desempeñen con eficacia las funciones asumidas.
6.-Redactar informes sobre la calidad del servicio, a partir de la información recogida por todos los canales establecidos y teniendo como referencia los objetivos de su ámbito, para mejorar el estado de su comunidad y de la empresa.
4º.-Modulos formativos.
1.-Los equipos de segundo nivel y su dirección.
2.-Las herramientas avanzadas de las TIC
3.-La cultura empresarial y el proyecto de la comunidad.
4.-La información sobre la comunidad y su tratamiento.
5.-Los informes sobre la calidad del servicio.
6.-El asesoramiento o consultoría de procesos.
5º.-Actitudes y valores relevantes.
- compromiso con el proyecto de empresa.
- facilitación del compromiso de miembros del equipo.
- cumplimiento y mejora de las normas del grupo.
- valores y convicciones de la cultura empresarial.
5.- Referencias.
(1) MARTÍNEZ MUT, B. (1994): “Reingeniería de la evaluación de programas de formación”, en Teoría de la Educación. Revista Interuniversitaria. Vol. VI 1994, pp. 199-220.
(2) MARTÍNEZ MUT, B. (2005): “La educación laboral desde la formación por competencias” en VARIOS AUTORES. Pedagogía y Educación ante el siglo XXI. (pp 375-408). Madrid 2005. Departamento de Teoría e Historia de la Educación. Universidad Complutense de Madrid.
Trabajar, mantener y desarrollar nuestra presencia en comunidades (Community Manager) Gesti
GD Human Capital selecciona para una importante empresa de ámbito nacional a un Manager presencia online en Barcelona.
Funciones:
Trabajar, mantener y desarrollar nuestra presencia en comunidades (Community Manager) Gestión y mantenimiento de contenidos. Saber a través de qué productos se puede llegar a los usuarios y que les puede interesar. Diseñar estrategias de Marketing Online. Analíticas Webs.
Estudios:
Diplomado
Requisitos:
Experiencia en ventas y marketing online (5 años). Experiencia en SEO y SEM. Estudios de Marketing online y
e-bussines. Conocimiento de tecnología web y gestores de contenidos, en concreto Drupal. Habilidades de comunicación. Pasión por las redes sociales y el uso de métricas. Conocimientos de Google Analytics. Orientado a satisfacer al cliente. Inglés alto.
Tipo de contrato:
Indefinido
Jornada laboral:
Parcial - Mañana (09:00-14:00 h.)
Fuente
Que duda cabe que vivimos ya inmersos en el universo 2.0, las redes sociales son ya un hecho permanente para las generaciones m
Que duda cabe que vivimos ya inmersos en el universo 2.0, las redes sociales son ya un hecho permanente para las generaciones más jóvenes de este país, y como consecuencia de esta evolución, han aparecido nuevas profesiones como es la figura del Community Manager, cuya demanda se ha visto multiplicada el pasado año. Pero ¿Sabes realmente lo que es un community manager?. Pues te convendría saberlo.
El community manager o responsable de comunidad es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen. La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales como “The well” y luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de las listas de distribución, los grupos de noticias y los foros web.
A partir de 1996 con el nacimiento de las redes sociales y posteriormente de los medios sociales ha ido cobrando paulatinamente mayor protagonismo. Entre las habilidades que debe contar un buen responsable de comunidad se encuentran la facilidad y corrección en la redacción de textos, y desde luego una habilidad especial a la hora de titular, y la capacidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre los usuarios. Por eso es una profesión especialmente indicada para los periodistas, profesionales del marketing, publicistas y otros comunicadores. Algunos piensan que ser un community manager es más que una actividad, una filosofía distinta de trabajo similar a la de la Web 2.0, sin embargo hay que destacar que ésta debe estar acompañada por unos conocimientos técnicos y de marketing. Asimismo, el community manager debe conocer muy bien las plataformas que utiliza para vincular los usuarios de la red, y debe construir contenidos constantemente y ser experto de los temas que discute su comunidad.
En definitiva, debe ser la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos, llegando incluso a definir las estrategias para la consolidación de una comunidad y/o crear un Plan de Comunicación en Redes y Medios Sociales.
La profesión de Community Manager figura como una de las más demandadas y con más posibilidades de acceder a un empleo en la mayoría de los informes sobre tendencias del mercado de trabajo. Y la realidad supera a la ficción, porque lo cierto es que en el año 2010 la demanda de estos profesionales se ha multiplicado por ocho en relación al 2009, según se recoge en el análisis realizado por Infojobs sobre las ofertas de empleo publicadas en 2010.
La demanda de estos profesionales ha ido aumentando considerablemente, ya que en el año 2010 se publicaron un total de 164 ofertas de empleo en las que se demandaba la figura de Community Manager frente a las 21 del año 2009. Además, se espera que esta profesión siga al alza. Y es que el auge de las redes sociales y la web 2.0 ha hecho que el Community Manager sea una figura imprescindible al ser responsable de establecer canales de comunicación entre las empresas y sus usuarios o consumidores a través de las herramientas sociales y encargarse, en consecuencia, de la gestión, dinamización y potenciación de las comunidades online, dotándolas de contenidos de forma constante.
Para trabajar como Community Manager, en las ofertas de empleo se valoran una serie de elementos que van desde el nivel educativo hasta la experiencia laboral o los conocimientos sobre gestores de contenidos o herramientas web.
En relación al nivel educativo, cabe destacar que en más de la mitad de los puestos de trabajo ofertados se exigen estudios universitarios, siendo el de licenciado el más demandado con el 48,2% de las ofertas. Entre las licenciaturas que se valoran más se hallan las de Ciencias de la Comunicación, Periodismo, Marketing y Publicidad. En algunas ofertas también se demanda un nivel educativo de master, aunque en menor medida, dado que este requisito sólo se registró en el 15,2% de los puestos ofertados.
La experiencia es también un factor clave para trabajar como Community Manager. De hecho, el 32,3% de las vacantes ofertadas pide que el candidato al puesto de trabajo tenga al menos dos años de experiencia en medios de comunicación online y web 2.0. Esta experiencia es menor, de un año, en el 25,6% de los puestos ofertados.
Y, entre otros requisitos que se demandan, figuran una serie de conocimientos como saber manejar los gestores de contenido y herramientas de análisis web, así como estar familiarizado con lenguajes de programación y de bases de datos. También es valorado que se conozcan herramientas de medición de las acciones de Social Media.
Pero para trabajar de Community Manager no todas las ciudades ofrecen las mismas posibilidades. De acuerdo con las ofertas publicadas, este perfil es más demandado en Madrid, que supone el 53% del total de las ofertas publicadas, seguida de Barcelona con el 33,5%.
En nuestra entrada anterior hicimos un poco de limpieza de código fuente, pero una vez que los usuarios llegan a tu sitio web, ¿cómo puedes estar seguro de que podrán navegar por él sin problemas?
Según parece, un contenido fácilmente accesible representa una gran diferencia. Los usuarios están más satisfechos cuando el sitio les ayuda a buscar y comprender su contenido. Un sitio accesible no solo mejora la experiencia de los usuarios, sino que también ayuda a los motores de búsqueda a comprender de qué va el sitio.
Así que si estás decidido a mejorar la experiencia del usuario y la presencia online de tu sitio para el año nuevo, una forma excelente de comenzar consiste en mejorar la accesibilidad a tu contenido. Afortunadamente, hay miles de funciones que puedes añadir para aumentar la accesibilidad a tu sitio. En esta entrada destacaremos tres de ellas:
Navegación intuitiva
Texto ancla conciso y descriptivo para enlaces
Títulos de página precisos y exclusivos en todo el sitio
Navegación intuitiva
Evita que los usuarios se pierdan ofreciendo una navegación intuitiva. Así, cuando lleguen a tu sitio, sabrán dónde hacer clic para buscar la información que necesiten.
Implementa estas tres funciones para llevar a tus usuarios por el camino adecuado:
Menú de navegación
: tener un menú con enlaces a las páginas más importantes de tu sitio es la forma más rápida y sencilla de mostrar a los usuarios dónde deben hacer clic.
Enlaces basados en texto
: aunque los menús desplegables, los enlaces basados en imágenes y los enlaces basados en animaciones pueden resultar atractivos, recuerda que los usuarios de dispositivos de solo texto y algunos motores de búsqueda tal vez no puedan ver o comprender esos enlaces. Por tanto, muchos usuarios prefieren enlaces basados en texto. Asimismo, los motores de búsqueda los rastrean e interpretan mejor.
Mapa del sitio al alcance del usuario
: el 59% de los sitios recibidos no tenían un mapa del sitio al alcance del usuario. El mapa del sitio muestra la estructura de este y permite al usuario navegar por él haciendo un solo clic. Si los usuarios no pueden encontrar páginas específicas en tu sitio, el mapa del sitio puede ayudarles a encontrar el camino. ¡No envíes a tus usuarios a la aventura sin un mapa!
Analicemos cómo estas funciones pueden hacer que la navegación de un sitio sea más intuitiva mediante uno de los sitios recibidos: Philanthropedia.
Gracias al claro menú de navegación de este sitio, los usuarios pueden encontrar las páginas más importantes haciendo pocos clics. Estén en la página en que estén, los usuarios siempre pueden hacer clic en el botón de la página principal, o en cualquiera de los enlaces del menú para volver a las subpáginas más importantes del sitio. Al igual que todos los enlaces del sitio, los del menú de navegación son enlaces basados en texto, lo que permite a los motores de búsqueda y los usuarios acceder al contenido del sitio con facilidad. Por último, Philanthropedia incluye un mapa del sitio al alcance del usuario (mostrado abajo) por si este busca una página específica que no aparezca en el menú principal.
Texto de ancla conciso y descriptivo para enlaces
El texto ancla (texto de un enlace sobre el que se puede hacer clic) puede ayudar a los usuarios a decidir rápidamente en qué enlaces desean hacer clic para obtener más información. Un texto ancla descriptivo permite a los usuarios navegar por el sitio con sencillez. También permite a los motores de búsqueda comprender el contenido de la página de destino del enlace.
El 20% de los sitios recibidos puede mejorar si optimizan el texto de anclaje usado en algunos de sus enlaces internos. Al redactar texto de anclaje, ten en cuenta dos cosas:
Sé descriptivo
: usa palabras que sean relevantes a la página de destino y evita frases genéricas como “haz clic aquí” o “artículo”. Asegúrate de que el usuario pueda determinar la función y el contenido general de la página de destino a través de la lectura del texto de anclaje.
Brevedad
: el texto de anclaje que contiene pocas palabras o una frase breve es más atractivo y práctico que un enlace con la longitud de un párrafo.
Echemos un vistazo al texto de anclaje de dos ejemplos enviados por usuarios:
Cada página de un sitio es diferente, por lo que haz alarde de esta diversidad dándole un nombre exclusivo a cada página. Al tener cada página un título exclusivo, los motores de búsqueda captan la diferencia entre esa página del sitio y las demás. En nuestro análisis, más del 28% de los sitios presentados podrían haber mejorado su calidad añadiendo títulos de página exclusivos.
Veamos algunos ejemplos más para comprobar la utilidad de los títulos de página exclusivos y precisos:
Alta: el contenido de cada página coincide con su título y el usuario puede hacerse una idea de la función y el fondo de cada página.
Un lenguaje rico y conciso unido al nombre de la organización describen con precisión las páginas correspondientes. Los títulos muestran la exclusividad de cada página y, a la vez, su asociación a una organización.
Baja: este sitio incluye contenido muy variado y cumple distintas funciones. Sin embargo, los títulos de página uniformes no transmiten esta diversidad.
Este título de página es demasiado general y no describe con precisión el contenido de cada página. Se usa el mismo título en todas las páginas de este sitio.
A modo de resumen
Esperamos que esta entrada del blog te haya dado alguna idea sobre cómo optimizar el acceso a tu contenido. Esto puede mejorar la experiencia del usuario y la presencia online de tu sitio.
Para obtener más información sobre las funciones aquí incluidas y en las dos entradas de "site clinic" anteriores, echa un vistazo a nuestro informe SEO de Google y la Guía SEO para principiantes.
Synerplus lanza un nuevo servicio: Posicionamiento Web a través de su departamento SEO
Hasta la fecha se sigue hablando muchas veces de SEO o SEM pero este tipo de servicios, aún no ha llegado realmente al tejido empresarial y se empieza a desmitificar. Las empresas no pueden estar de espaldas al posicionamiento.
/noticias.info/ “
Tener una Web no basta. Hay que trabajarla para lograr verdaderos posicionamientos y que tenga un alto nivel de visibilidad”; son los comentarios reiterados de muchos ejecutivos que entienden el hecho de hacer páginas Web no es suficiente. ¿No es cierto que se venden las ideas que tener una página Web es necesario?
¿O tener una web es tener una tienda abierta 24 horas y que trabaja siempre? Sin embargo, si nadie la puede ver, sólo será un esfuerzo incompleto donde no se recogerán beneficios esperados.
Los trabajos de posicionamiento que realiza Synerplus en el campo SEO permiten pasar de la indiferencia y el anonimato de las empresas, a tener una ubicación importante para los clientes potenciales que están buscando en Google, Yahoo o Bing.
El definir qué palabras clave son las relevantes para cada sector o producto, o tener una web bien construida son elementos muy importantes para que sean fáciles de leer a los motores de búsqueda.
Marketing y SEO
El nuevo marketing incorpora toda una nueva filosofía de trabajo basado en nuevos medios promovidos por las IT, cambian conceptos y métodos de trabajo. Las técnicas SEO son una herramienta más de esta evolución para dar relevancia a una posición WEB desde donde el objetivo es el intercambio de un bien o un servicio.
Por este motivo, lo que hoy parece una novedad, posiblemente sea la normalidad en poco tiempo, y las técnicas SEO pasen a ser tan habituales como la elaboración de una campaña promocional.
Actuaciones habituales de los SEO• Revisión del contenido y la estructura del sitio
• Asistencia técnica en el desarrollo de sitios web: por ejemplo, alojamiento, redireccionamientos, páginas de error, uso de JavaScript, etc.
•
Desarrollo de contenidos semánticos
•
Administración de campañas de desarrollo empresarial online
•
Investigación sobre palabras clave
AuraPortal (www.auraportal.com), proveedor de software de Gesti
AuraPortal
ha diseñado un Módulo completo de Comercio Electrónico que incluye
Gestión de Contenidos
,
Carrito de Compra
y
Pasarela de Pago
, permitiendo a las compañías relacionar sus ventas por
Internet
con sus
Procesos BPM interno
.
Con este nuevo Módulo, las compañías podrán crear, a su medida, su propio canal de Comercio Online
sin la necesidad de programación alguna
. Por consiguiente, con
AuraPortal
, los empleados pueden desarrollar un sistema totalmente personalizado de una forma fácil y rápida, con toda la actividad transaccional monitorizada por el
Módulo BPM de AuraPortal
.
AuraPortal
ha tenido en cuenta la
integración con los motores de búsqueda
(p.e. Google), y ha incluido un sistema de creación automática del Mapa del Sitio, el cual indexa todos los productos en venta en los índices internos de estos sistemas de búsqueda para su rápida localización por los internautas.
"Las ventas por Internet nunca habían estado tan automatizadas como ahora"
, según
Pablo Trilles
, Vicepresidente de
AuraPortal
.
"La integración total de las funcionalidades propias del comercio electrónico con los Procesos Comerciales
y de la Cadena de Suministro
supone un extraordinario avance, ya que permite una automatización sin precedentes de las operaciones de ventas.
No se trata de que las acciones de eCommerce realizadas proporcionen datos a una base de datos, sino que se convierten en información fluyendo en los procesos
".
AuraPortal
ha sido el primer vendedor de BPM que integra las características de los
Procesos Patrón para Marketing (CRM)
con la Suite de
Gestión de Procesos de Negocios (BPMS)
, creando en el mercado internacional la primera aplicación de Procesos Patrón para Marketing (CRM) totalmente personalizada y basada en procesos de negocio que son auto-ejecutados (y sin programación).
OVUM
:
"AuraPortal sobresale en la evaluación tecnológica realizada por OVUM en un entorno altamente competitivo". "El fabricante ha demostrado que su plataforma BPM puede soportar procesos complejos y escenarios con alta carga".
(OVUM - Decision Matrix on BPM Vendors 2010)
BPTRENDS
: Esta prestigiosa firma ha publicado en el año 2010 un informe sobre AuraPortal BPMS. Pulse aquí para descargar un extracto del mismo o el informe completo. (BPM Suites Report 2010)
PORQUE INVERTIR EN SOFTWARE SEO SEARCH ENGINE OPTIMIZATION .Posici
PORQUE INVERTIR EN SOFTWARE SEO SEARCH ENGINE OPTIMIZATION .Posición
un lugar en los lugares top ten en el SERP (Search Engine Result Pages) es una tarea bastante complicada. Hay muchas cuestiones que deben llevarse a cabo, tanto a nivel interno en el mismo lugar (factores sobre el terreno) y la interacción que este sitio tiene con el resto de la red (fuera de los factores).
Es necesario, Por lo tanto, cómo manejar la programación de la página, hacer marketing, la comunicación, las estadísticas de alfabetización, en colaboración con las figuras, y otros. Por esta razón, la mayoría de propietarios de sitios web se han resignado a pagar un servicio de consultoría, cuyos resultados no siempre obtiene lo que paga por ellos.
Realizar la tarea sin la ayuda de un experto o un software de SEO es prácticamente imposible. Empiece por seleccionar las palabras clave puede ser de varios días antes de su uso en las pruebas, seguimiento, monitoreo del desempeño de sus palabras, los de sus competidores.
Ahora viene el momento de validar el sitio. Comprobar los enlaces rotos, por lo que la tarjeta, y todas las acciones de la programación y optimización que hará que el sitio es totalmente compatible con diferentes navegadores, y fácilmente se hace referencia por los motores de búsqueda diferentes.
La carga en los motores de búsqueda es otro capítulo, es necesario, sí, pero que consume grandes cantidades de tiempo. También es necesario poner en marcha una campaña agresiva de construcción de enlaces. Otro de los problemas. Elegir a los millones de sitios disponibles sobre el mismo tema en nuestro sitio, y dentro de los que están dispuestos a hacer intercambio de enlaces.
Es un hecho, necesitamos ayuda para completar la tarea con éxito. ¿Qué pasa si digo que creo que es un software de SEO que nos permitirá realizar estas tareas sin demora, con la posibilidad de permanente para evaluar el progreso, realizar cambios y ajustes, elegir las mejores palabras claves para la página, etc.?
En resumen, todo lo que necesita para su sitio dibujado en los motores de búsqueda top ten, en un tiempo récord. ¿Es posible? IBP, es posible, el software de optimización final que ayuda de la misma manera que un equipo de consultores de marketing en línea, probablemente utilizar este software de SEO para conseguir los mismos resultados que usted, a continuación, causando importantes el dinero de sus “servicios”
IBP Internet Business Promoter es el SEO Software
IBP software de SEO que utilizan los profesionales. Descargue la versión demo y ver por ti mismo.
¿Qué desventajas tienen básicamente las pymes a la hora de asegurar su información con respecto a las grandes empresas?
Tanto las empresas pequeñas como las grandes confían en Internet para sus negocios y, por tanto, están expuestas a un gran número de amenazas web. La diferencia es que las grandes empresas son conscientes de este problema y
disponen de los recursos necesarios para desplegar y gestionar múltiples defensas de seguridad en varios niveles para proteger a sus empleados de estos peligros. Las empresas más pequeñas tienden a tener una falsa sensación de seguridad, creyendo que las defensas de seguridad red de que disponen, como los firewalls y el escritorio AV, son suficientes para protegerlos de estas nuevas amenazas basadas en la web. También suelen carecer del presupuesto y de los recursos TI necesarios para desplegar una defensa de seguridad web integral, lo que les hace mucho más vulnerables en comparación con las grandes empresas.
Actualmente, las pymes están adoptando herramientas basadas en la web que suelen ser utilizadas por gente malintencionada para lanzar ataques de malware. En 2010, el 70% de las pymes utilizó herramientas de
social media
y el 30% de ellas fue infectada a través de este medio. Esto está originando una situación para las empresas pequeñas en la que, por un lado, tienen que trabajar con las redes sociales porque se han convertido en una herramienta esencial para el negocio y, por otro, no pueden trabajar con ellas porque suponen un riesgo potencial de seguridad.
ProxyOne integra filtrado web, análisis y generación de informes antimalware inline líderes en el mercado en una sola aplicación fácil de desplegar, configurar y gestionar. Algo importante a señalar es que ProxyOne está respaldado por el servicio WebPulse de Blue Coat. WebPulse es un servicio basado en la nube, que cuenta con más de 70 millones de usuarios alrededor del mundo formando parte de una comunidad en la que si un usuario descubre malware, el resto automáticamente está protegido.
¿Cuál sería el perfil de empresa usuaria de esta solución?
ProxyOne es perfecto para empresas que cuentan con uno o dos empleados encargados de las TI, que normalmente no son expertos en seguridad, sino que
tienen un conocimiento más general. Estas personas no suelen tener tiempo para realizar búsquedas sobre nuevos ataques de malware o construir defensas nuevas para proteger a los empleados de estos ataques. Necesitan algo fácil de desplegar y gestionar y que pueda proporcionar protección inmediata para malware nuevo y en evolución y otros contenidos maliciosos.
Estas empresas necesitarán saber dónde pueden adquirir este producto, cuánto les va a costar, cuándo va a estar disponible y qué tienen que hacer para instalarlo…
ProxyOne ya está disponible a través de todos los partners de Blue Coat Advantage.
Durante el primer año, el precio es de 7.499 euros para 100 usuarios, que incluye la compra del dispositivo, las licencias de software, actualizaciones de software automáticas y ayuda 24 horas al día, los 7 días de la semana. El precio para la renovación del software para el segundo año es de aproximadamente 3.650 euros. La instalación es un proceso simple de seis pasos que permite a las empresas gestionar una solución de seguridad web completa en menos de cinco minutos.
¿Qué debe saber básicamente, en términos de seguridad, una pyme que se plantea aprovechar las herramientas que le brinda la Web 2.0?
Para poder utilizar las redes sociales y las otras herramientas de la Web 2.0 con total seguridad, es necesario disponer de una defensa de seguridad web integral.
Cada vez es más común que gente malintencionada aproveche las redes sociales como facebook para distribuir malware o hacerse con los datos de acceso. Al mismo tiempo, ya no es factible bloquear totalmente estos sitios porque se han convertido en algo importante para el negocio. Las empresas deben ser capaces de proteger a sus usuarios de los peligros de las redes sociales mientras permiten el acceso a las partes que son necesarias para el negocio.
Con ProxyOne, las empresas pueden proteger a sus empleados de los ataques que tienen por objetivo las herramientas de las redes sociales y crear políticas de redes sociales meticulosas que permitan a los empleados, por ejemplo, acceder a Facebook mientras se bloquean juegos de Facebook como Farmville o Mafia Wars.
Existe una Web 2.0 pero ¿existe realmente una seguridad 2.0 a día de hoy?
Es una buena pregunta. Nos gusta hablar del problema del usuario 1.0, la web 2.0 y el malware 3.2. Hoy en día, el malware es mucho más sofisticado que la tecnología web 2.0 y que el usuario (1.0)
que utiliza esta tecnología. Los usuarios maliciosos se han convertido en expertos en la distribución de malware, aprovechándose de la confianza que tienen los usuarios en los motores de búsqueda y en las redes sociales. Este tipo de malware va un paso por delante de la tecnología y dos por delante de los usuarios.
Para poder luchar contra este malware necesitamos una seguridad 4.0. Este tipo de seguridad no es estática. Trabaja en tiempo real, aprovechando el conocimiento y la conciencia web de millones de personas para proteger a toda la comunidad alrededor del mundo. Las peticiones, los análisis y las valoraciones se producen en tiempo real y se protege a todos los usuarios de inmediato tan pronto se descubre un nuevo malware o un contenido malicioso.
¿Tiene usted la impresión de que, ante las amenazas de ataques e infecciones de las que oyen hablar, algunas empresas optan por el absentismo tecnológico en vez de protegerse debidamente?
Creo que, en la mayoría de los casos, más que tratarse de una elección
consciente, es una necesidad. Para un gestor de TI, no es conveniente no actuar ante las nuevas y continuas amenazas. Pero los presupuestos para TI son limitados y los gestores se ven obligados a priorizar los proyectos basados en las necesidades del negocio. En los últimos tres años, los presupuestos se han visto reducidos, razón por la cual las empresas pequeñas han desarrollado la seguridad web más lentamente. Las empresas pequeñas no deberían verse privadas de la mejor seguridad web por su elevado precio. Con ProxyOne, estas empresas pueden beneficiarse de la misma seguridad web que actualmente utilizan las grandes empresas, entre las que se encuentran 10 de las empresas más importantes de España. Creo que actualmente está aumentando la conciencia de que estas amenazas basadas en la Web no sólo no están desapareciendo, sino que cada día son más sofisticadas, evolucionan más rápidamente y suponen una amenaza real para la supervivencia del negocio.
¿Existe un usuario español de soluciones de seguridad distinto que el europeo? Si es así, ¿por qué y en qué se traduce esa diferencia?
Actualmente, las amenazas en la web son básicamente globales, por lo que considero ue los usuarios españoles se enfrentan a las mismas dificultades para
protegerse que el resto de empresas europeas o en cualquier otra región del mundo. Si bien es cierto que las pequeñas y medianas empresas constituyen una parte muy importante del mercado español. El ratio de pequeñas empresas posiblemente sea más alto que en otros países. Por este motivo, el lanzamiento de ProxyOne constituye una magnífica oportunidad para Blue Coat de afianzarse en el mercado español, con un producto específicamente diseñado para empresas con un tamaño más reducido, pero con las mismas necesidades de protección que otras empresas más grandes.
¿Es más importante la seguridad en tiempos de crisis?
La seguridad siempre es importante. Esta crisis económica ha coincidido con la transición del malware desde el email a la web, por lo que desplegar una defensa de seguridad web se ha convertido en algo crucial desde hace tres años.
Esta importancia, sin embargo, está más relacionada con el cada vez más importante papel de la web para el negocio que con la crisis económica. Aun así la crisis ha hecho que algunos presupuestos para la seguridad se vean reducidos, haciendo que las compañías inviertan menos en seguridad de lo que deberían. Mientras las compañías reducen sus presupuestos, las amenazas siguen aumentando y siendo cada día más sofisticadas y exitosas. Ahora, empiezan a darse cuenta de que necesitan invertir en una defensa diseñada especialmente para protegerlas de estas amenazas.
La seguridad de los sistemas de información en la empresa... ¿Es una cuestión de rigor y autodisciplina más que de tecnología propiamente dicha?
Creo que en algunos casos, como en el de las pymes, puede mantenerse este argumento. En el caso del malware basado en la web, si no cuentas con la
tecnología adecuada, no importa lo disciplinado que sea el equipo de TI o los empleados de la empresa. La naturaleza del malware basado en la web es el constante cambio, por lo que una defensa que no pueda responder en tiempo real dejaría a los usuarios expuestos a las nuevas amenazas. El objetivo de las empresas pequeñas es crear una defensa de seguridad web que no necesite un mantenimiento riguroso. Estas empresas normalmente no cuentan con expertos en seguridad que puedan aportar la disciplina, por lo que confían casi exclusivamente en la tecnología para este fin. Con ProxyOne, las empresas están conectadas con nuestro servicio WebPulse basado en la nube que les proporciona análisis en tiempo real de las solicitudes en tiempo real de la web e inmediatamente protege a todos los usuarios del contenido malicioso. Además, las actualizaciones del software de ProxyOne son automáticas. El técnico encargado de TI sólo necesita fijar la hora y el día de la semana.
¿En qué consiste básicamente el programa Blue Coat Try-and-Buy?
Con el lanzamiento de ProxyOne creíamos que era importante simplificar el proceso de evaluación para nuestros socios. El programa Try-and-Buy permite a los socios comprar dispositivos con descuento para que puedan probarlos durante 30 días. Si al cliente le gusta el producto, la evaluación se puede convertir en compra. Si el producto no convence al cliente, los socios pueden devolverlo a Blue Coat para recuperar dinero
ProxyOne fue pensado para llenar el vacío existente en la seguridad de las pymes, y como creemos que es necesario ver para creer, nuestros socios pueden desplegar la aplicación y, utilizando la herramienta de generación de informes, mostrarles cuantos ataques de malware pasan desapercibidos por su firewall. También pueden ver el número de intentos de enviar información robada o credenciales a sitios “cal-home” de malware que recopilan datos de los ordenadores ya infectados en la red.
¿Qué nos puede decir acerca del papel de los partners en los que se apoya Blue Coat para este lanzamiento?
Contamos con un grupo de socios de canal que han vendido nuestro producto durante 10 años a las grandes empresas. Durante los últimos años nos han estado pidiendo que hiciéramos accesible para las pymes nuestra tecnología para empresas en una plataforma acorde con su presupuesto y sus demandas de TI y de negocio. Ha sido esta petición la que nos ha animado a desarrollar ProxyOne.
Nuestros socios de canal jugarán un papel clave ayudándonos a poner este producto en el mercado. Para las empresas pequeñas, se trata de consultores de confianza. En reconocimiento del papel que van a jugar en el éxito de este producto, hicimos nuestra prueba beta inicial del producto con ellos para conocer su opinión sobre él, su facilidad de uso y la seguridad que presta. También pusimos ProxyOne a disposición del canal desde el 29 de noviembre de 2010 para que pudieran empezar a mostrárselo a sus clientes y creamos el programa Try-and-Buy para facilitar la evaluación.
¿Qué desventajas tienen básicamente las pymes a la hora de asegurar su información con respecto a las grandes empresas?
Tanto las empresas pequeñas como las grandes confían en Internet para sus negocios y, por tanto, están expuestas a un gran número de amenazas web. La diferencia es que las grandes empresas son conscientes de este problema y
disponen de los recursos necesarios para desplegar y gestionar múltiples defensas de seguridad en varios niveles para proteger a sus empleados de estos peligros. Las empresas más pequeñas tienden a tener una falsa sensación de seguridad, creyendo que las defensas de seguridad red de que disponen, como los firewalls y el escritorio AV, son suficientes para protegerlos de estas nuevas amenazas basadas en la web. También suelen carecer del presupuesto y de los recursos TI necesarios para desplegar una defensa de seguridad web integral, lo que les hace mucho más vulnerables en comparación con las grandes empresas.
Actualmente, las pymes están adoptando herramientas basadas en la web que suelen ser utilizadas por gente malintencionada para lanzar ataques de malware. En 2010, el 70% de las pymes utilizó herramientas de
social media
y el 30% de ellas fue infectada a través de este medio. Esto está originando una situación para las empresas pequeñas en la que, por un lado, tienen que trabajar con las redes sociales porque se han convertido en una herramienta esencial para el negocio y, por otro, no pueden trabajar con ellas porque suponen un riesgo potencial de seguridad.
ProxyOne integra filtrado web, análisis y generación de informes antimalware inline líderes en el mercado en una sola aplicación fácil de desplegar, configurar y gestionar. Algo importante a señalar es que ProxyOne está respaldado por el servicio WebPulse de Blue Coat. WebPulse es un servicio basado en la nube, que cuenta con más de 70 millones de usuarios alrededor del mundo formando parte de una comunidad en la que si un usuario descubre malware, el resto automáticamente está protegido.
¿Cuál sería el perfil de empresa usuaria de esta solución?
ProxyOne es perfecto para empresas que cuentan con uno o dos empleados encargados de las TI, que normalmente no son expertos en seguridad, sino que
tienen un conocimiento más general. Estas personas no suelen tener tiempo para realizar búsquedas sobre nuevos ataques de malware o construir defensas nuevas para proteger a los empleados de estos ataques. Necesitan algo fácil de desplegar y gestionar y que pueda proporcionar protección inmediata para malware nuevo y en evolución y otros contenidos maliciosos.
Estas empresas necesitarán saber dónde pueden adquirir este producto, cuánto les va a costar, cuándo va a estar disponible y qué tienen que hacer para instalarlo…
ProxyOne ya está disponible a través de todos los partners de Blue Coat Advantage.
Durante el primer año, el precio es de 7.499 euros para 100 usuarios, que incluye la compra del dispositivo, las licencias de software, actualizaciones de software automáticas y ayuda 24 horas al día, los 7 días de la semana. El precio para la renovación del software para el segundo año es de aproximadamente 3.650 euros. La instalación es un proceso simple de seis pasos que permite a las empresas gestionar una solución de seguridad web completa en menos de cinco minutos.
¿Qué debe saber básicamente, en términos de seguridad, una pyme que se plantea aprovechar las herramientas que le brinda la Web 2.0?
Para poder utilizar las redes sociales y las otras herramientas de la Web 2.0 con total seguridad, es necesario disponer de una defensa de seguridad web integral.
Cada vez es más común que gente malintencionada aproveche las redes sociales como facebook para distribuir malware o hacerse con los datos de acceso. Al mismo tiempo, ya no es factible bloquear totalmente estos sitios porque se han convertido en algo importante para el negocio. Las empresas deben ser capaces de proteger a sus usuarios de los peligros de las redes sociales mientras permiten el acceso a las partes que son necesarias para el negocio.
Con ProxyOne, las empresas pueden proteger a sus empleados de los ataques que tienen por objetivo las herramientas de las redes sociales y crear políticas de redes sociales meticulosas que permitan a los empleados, por ejemplo, acceder a Facebook mientras se bloquean juegos de Facebook como Farmville o Mafia Wars.
Existe una Web 2.0 pero ¿existe realmente una seguridad 2.0 a día de hoy?
Es una buena pregunta. Nos gusta hablar del problema del usuario 1.0, la web 2.0 y el malware 3.2. Hoy en día, el malware es mucho más sofisticado que la tecnología web 2.0 y que el usuario (1.0)
que utiliza esta tecnología. Los usuarios maliciosos se han convertido en expertos en la distribución de malware, aprovechándose de la confianza que tienen los usuarios en los motores de búsqueda y en las redes sociales. Este tipo de malware va un paso por delante de la tecnología y dos por delante de los usuarios.
Para poder luchar contra este malware necesitamos una seguridad 4.0. Este tipo de seguridad no es estática. Trabaja en tiempo real, aprovechando el conocimiento y la conciencia web de millones de personas para proteger a toda la comunidad alrededor del mundo. Las peticiones, los análisis y las valoraciones se producen en tiempo real y se protege a todos los usuarios de inmediato tan pronto se descubre un nuevo malware o un contenido malicioso.
¿Tiene usted la impresión de que, ante las amenazas de ataques e infecciones de las que oyen hablar, algunas empresas optan por el absentismo tecnológico en vez de protegerse debidamente?
Creo que, en la mayoría de los casos, más que tratarse de una elección
consciente, es una necesidad. Para un gestor de TI, no es conveniente no actuar ante las nuevas y continuas amenazas. Pero los presupuestos para TI son limitados y los gestores se ven obligados a priorizar los proyectos basados en las necesidades del negocio. En los últimos tres años, los presupuestos se han visto reducidos, razón por la cual las empresas pequeñas han desarrollado la seguridad web más lentamente. Las empresas pequeñas no deberían verse privadas de la mejor seguridad web por su elevado precio. Con ProxyOne, estas empresas pueden beneficiarse de la misma seguridad web que actualmente utilizan las grandes empresas, entre las que se encuentran 10 de las empresas más importantes de España. Creo que actualmente está aumentando la conciencia de que estas amenazas basadas en la Web no sólo no están desapareciendo, sino que cada día son más sofisticadas, evolucionan más rápidamente y suponen una amenaza real para la supervivencia del negocio.
¿Existe un usuario español de soluciones de seguridad distinto que el europeo? Si es así, ¿por qué y en qué se traduce esa diferencia?
Actualmente, las amenazas en la web son básicamente globales, por lo que considero ue los usuarios españoles se enfrentan a las mismas dificultades para
protegerse que el resto de empresas europeas o en cualquier otra región del mundo. Si bien es cierto que las pequeñas y medianas empresas constituyen una parte muy importante del mercado español. El ratio de pequeñas empresas posiblemente sea más alto que en otros países. Por este motivo, el lanzamiento de ProxyOne constituye una magnífica oportunidad para Blue Coat de afianzarse en el mercado español, con un producto específicamente diseñado para empresas con un tamaño más reducido, pero con las mismas necesidades de protección que otras empresas más grandes.
¿Es más importante la seguridad en tiempos de crisis?
La seguridad siempre es importante. Esta crisis económica ha coincidido con la transición del malware desde el email a la web, por lo que desplegar una defensa de seguridad web se ha convertido en algo crucial desde hace tres años.
Esta importancia, sin embargo, está más relacionada con el cada vez más importante papel de la web para el negocio que con la crisis económica. Aun así la crisis ha hecho que algunos presupuestos para la seguridad se vean reducidos, haciendo que las compañías inviertan menos en seguridad de lo que deberían. Mientras las compañías reducen sus presupuestos, las amenazas siguen aumentando y siendo cada día más sofisticadas y exitosas. Ahora, empiezan a darse cuenta de que necesitan invertir en una defensa diseñada especialmente para protegerlas de estas amenazas.
La seguridad de los sistemas de información en la empresa... ¿Es una cuestión de rigor y autodisciplina más que de tecnología propiamente dicha?
Creo que en algunos casos, como en el de las pymes, puede mantenerse este argumento. En el caso del malware basado en la web, si no cuentas con la
tecnología adecuada, no importa lo disciplinado que sea el equipo de TI o los empleados de la empresa. La naturaleza del malware basado en la web es el constante cambio, por lo que una defensa que no pueda responder en tiempo real dejaría a los usuarios expuestos a las nuevas amenazas. El objetivo de las empresas pequeñas es crear una defensa de seguridad web que no necesite un mantenimiento riguroso. Estas empresas normalmente no cuentan con expertos en seguridad que puedan aportar la disciplina, por lo que confían casi exclusivamente en la tecnología para este fin. Con ProxyOne, las empresas están conectadas con nuestro servicio WebPulse basado en la nube que les proporciona análisis en tiempo real de las solicitudes en tiempo real de la web e inmediatamente protege a todos los usuarios del contenido malicioso. Además, las actualizaciones del software de ProxyOne son automáticas. El técnico encargado de TI sólo necesita fijar la hora y el día de la semana.
¿En qué consiste básicamente el programa Blue Coat Try-and-Buy?
Con el lanzamiento de ProxyOne creíamos que era importante simplificar el proceso de evaluación para nuestros socios. El programa Try-and-Buy permite a los socios comprar dispositivos con descuento para que puedan probarlos durante 30 días. Si al cliente le gusta el producto, la evaluación se puede convertir en compra. Si el producto no convence al cliente, los socios pueden devolverlo a Blue Coat para recuperar dinero
ProxyOne fue pensado para llenar el vacío existente en la seguridad de las pymes, y como creemos que es necesario ver para creer, nuestros socios pueden desplegar la aplicación y, utilizando la herramienta de generación de informes, mostrarles cuantos ataques de malware pasan desapercibidos por su firewall. También pueden ver el número de intentos de enviar información robada o credenciales a sitios “cal-home” de malware que recopilan datos de los ordenadores ya infectados en la red.
¿Qué nos puede decir acerca del papel de los partners en los que se apoya Blue Coat para este lanzamiento?
Contamos con un grupo de socios de canal que han vendido nuestro producto durante 10 años a las grandes empresas. Durante los últimos años nos han estado pidiendo que hiciéramos accesible para las pymes nuestra tecnología para empresas en una plataforma acorde con su presupuesto y sus demandas de TI y de negocio. Ha sido esta petición la que nos ha animado a desarrollar ProxyOne.
Nuestros socios de canal jugarán un papel clave ayudándonos a poner este producto en el mercado. Para las empresas pequeñas, se trata de consultores de confianza. En reconocimiento del papel que van a jugar en el éxito de este producto, hicimos nuestra prueba beta inicial del producto con ellos para conocer su opinión sobre él, su facilidad de uso y la seguridad que presta. También pusimos ProxyOne a disposición del canal desde el 29 de noviembre de 2010 para que pudieran empezar a mostrárselo a sus clientes y creamos el programa Try-and-Buy para facilitar la evaluación.
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PASO 2
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Obtenga su propio sitio web con tu propio nombre de dominio. Un sitio web es como su tienda. Tener un sitio web y el cumplimiento de los planes para sus visitantes propia gravedad.
Piense en lo que sientes lo mismo que comprar un teléfono móvil para hacer una compra en una tienda de campaña, aunque ambos son vendedores, pero ir de compras en una tienda sin duda le dará mayor seguridad al comprador. Su página web no debe ser un sitio de lujo con dibujos y gráficos increíbles, llamativo. Si sólo tiene una breve descripción de lo que es su sitio web, así como las descripciones individuales de su producto o productos, es suficiente para que la gente a respetar su sitio. Si su sitio web es un programa de afiliados, simplemente coloque una descripción del producto con su red de afiliados. Nunca ponga demasiada información de productos todo lo que puede hacer que sus visitantes saben que esto no es hacer clic en el enlace de afiliado.
PASO 3
.
Consigue tu propio blog y publicar todos los días. Un blog, abreviatura de “Web log” es una gran manera para establecerse como un experto en un tema que usted elija. Cuando los visitantes leer los artículos nuevos con el tiempo te verán como un experto en el tema de tu blog.
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PASO 4
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PASO 5.
Escribir y enviar artículos a los directorios del artículo. Este es el consejo más importante que usted necesita saber. Es una gran manera de anunciar de forma gratuita. La gente de búsqueda de Internet para obtener información gratuita al enviar sus artículos a los directorios, motores de búsqueda puede indexar rápidamente y luego cuando la gente hace una búsqueda por palabras clave o frases que se encuentran en los artículos,
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Mientras que los disturbios y el caos pillaban por sorpresa a las autoridades de Egipto y a los pa
Aunque pocas personas dan crédito a la relación entre las redes sociales y las revueltas, se cree que la comunicación instantánea aceleró los acontecimientos. Lo mismo ocurrió con las protestas estudiantiles de Reino Unido a finales del año pasado y con la creciente oleada de medidas contra los ajustes económicos.
y Egipto demostrando que la disconformidad virtual puede generar rápidamente consecuencias en el mundo real, las autoridades están mostrando mucho interés por las redes sociales.
"En cualquier situación altamente incierta, la información abierta procedente de las redes sociales puede aportar datos muy útiles sobre la dirección de los acontecimientos", dijo a Reuters un responsable de asuntos de inteligencia estadounidense.
Hace mucho que las agencias de inteligencia están centrando su atención en las páginas web extremistas para detectar actitudes criminales y militantes.
Pero la idea de contar con espías, policías y otras autoridades estatales observando de cerca el material vertido en redes sociales como Twitter y Facebook en busca de indicios de disidencia podría incomodar a algunas personas, particularmente en países con antecedentes de abusos a los derechos humanos.
"Es muy transparente, se puede ver quiénes son las personas y a quién están hablando. En algunos países (...) la gente está efectivamente poniendo sus vidas en peligro, aunque podría preocupar si son conscientes de ello o no", dijo Tim Hardy, ingeniero informático británico que dirige el blog "Beyond Clicktivism" (Más allá del 'clictivismo').
Pero algunos sostienen que la supervisión de páginas públicas es menos intrusivo que pinchar teléfonos, infiltrarse o los interrogatorios.
GENERAR ARGUMENTOS
Además, la supervisión puede dar a las fuerzas de seguridad una impresión de las protestas en tiempo real.
Si la policía británica que protegía al príncipe Carlos y a su esposa Camilla en diciembre hubiese vigilado el aluvión de mensajes en Twitter sobre las protestas en Oxford Street, podría haber evitado que la pareja real se quedase brevemente atrapada en el interior de su coche.
Pero los expertos dicen que la verdadera ventaja de vigilar las redes sociales es que éstas pueden ofrecer a las autoridades la posibilidad de detectar el malestar público por adelantado y participar en el debate, con la esperanza de mitigarlo antes de que llegue a las calles.
Los políticos occidentales - y cada vez más los del tercer mundo - han comenzado a hacer uso de estas páginas web con el objetivo de llegar a un público tecnológicamente avanzado.
En Egipto - al igual que en
Irán
durante las protestas de 2009 -, el Gobierno del ex presidente Hosni Mubarak trató de neutralizar las protestas dejando al país sin Internet. No funcionó. En efecto, algunos sospechan que esta medida sacó a más gente a la calle.
"Para los gobiernos tiene sentido presentar sus argumentos a través de Internet, poniéndolos a disposición de la gente en un formato fácilmente compartible y respondiendo a los planteamientos (...) antes de que lleguen a un punto crítico", dijo Mak Hanson, un ex estratega de redes sociales para el
Partido Laborista
británico.
"AUTORITARISMO EN RED"
Los expertos describen la estrategia de China para influir en el discurso de las redes como "autoritarismo en la red".
"Para los Estados autoritarios, la vigilancia de tales portales definitivamente sirve", dijo Nigel Inkster, director de riesgos trasnacionales y políticos del Instituto Internacional de Estudios Estratégicos de Londres.
"Las autoridades de China han desarrollado un sofisticado sistema de supervisión del tráfico en los portales, de tal modo que hace que el Gobierno parezca sensible ante las preocupaciones populares, mientras que al mismo tiempo tergiversa sutilmente el discurso en direcciones más favorables al régimen", agregó.
Las autoridades de
Pekín
parecen haberse sentido como mínimo algo incómodos por los sucesos en Egipto, ya que eliminaron el nombre del país de los motores de búsqueda en las redes sociales chinas.
I
nkster, ex subdirector del Servicio Secreto de Inteligencia británico MI6, dijo que centrarse en las redes sociales probablemente era menos prioritario para las agencias de Occidente sin atribuciones para apuntar contra el descontento general.
Si bien un aumento repentino en la cantidad de mensajes podría ser una prueba del estallido inminente de un conflicto, Inkster dijo que en tal indicio nunca daría a entender por sí solo que un país como Egipto se estaba acercando a un "punto de inflexión" crítico.
Hay preocupación por los espías que comparten demasiada información. Expertos en seguridad se horrorizaron hace dos años cuando se descubrió que la esposa del nuevo jefe del MI6 había publicado imágenes de su esposo, familia, amigos y otros detalles personales en Facebook.
Pero la intención desde la cúpula de inteligencia apuntaría a una necesidad de afiliación.
Hablando con un investigador británico de la guerra de Irak el mes pasado, el alto cargo Gus O'Donnell dijo que quería un mayor hincapié en la información de "fuente abierta" y las redes sociales.
"Cuando observas lo que está ocurriendo (...) en Egipto (...) el uso de Internet, el uso de Twitter, la forma en la que se desarrollaron los movimientos de protesta, éste es un mundo distinto", indicó.
"Necesitamos estar mucho más ligados con el mundo (...) Por su naturaleza, las agencias secretas tienden a querer realizar maniobras de espionaje. Una de las preguntas que haría es: ¿estamos aprovechando la información disponible?", planteó O'Donnell.
previsiblemente, 480.000 defunciones. Estas, al igual que les ocurrirá a los internautas conectados a redes sociales que mueran de forma repentina, plantean un problema añadido: qué hacer con su vida en Internet. Hay dos opciones para los familiares: el borrado total de sus datos u organizar un homenaje in memoriam.
Es posible salir de Internet
Pasos útiles para borrar el rastro
La noticia en otros webs
webs en español
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La red social es reacia a dar el número de bajas por afán de preservar la privacidad de los usuarios y evitar el morbo de algunas compañías. Así lo asegura una directiva de Facebook en Madrid. Aunque en la Red morir no siempre es sinónimo de desaparecer.
El padre de Carmen Gutiérrez falleció de forma súbita, de un ataque al corazón. "Tenía 49 años y estaba divorciado de mi madre. Pasaba muchas horas frente al ordenador chateando y buscando nuevos amigos. Borrar su rastro virtual fue una ardua tarea", explica la joven, de 19 años.
Fallecer en Internet no es fácil y exige, además, una decisión importante por parte de la familia, como explica la portavoz de Facebook: "Las opciones son: eliminar todo el material -perfil, fotos o vídeos del pariente desaparecido- o crear un homenaje posmortem para aquellos que quieran que el recuerdo persista".
A este dilema se enfrentó Carmen Gutiérrez: "Era muy duro entrar en la web y comprobar que la gente seguía escribiendo en su muro [el lugar de intercambio de mensajes en Facebook]. Deseaba que pararan". Magdalena Martín, psicóloga clínica que trabaja con enfermos paliativos, subraya que las dudas relativas a qué hacer con las cuentas de correo y perfiles son cada día más frecuentes: "En esta difícil decisión se deben tener en cuenta dos factores: la añoranza o deseo de recuerdo y el miedo o impotencia a la hora de afrontar el fallecimiento". Ninguna opción es peor que la otra. "Mientras la elección que se tome vaya acorde con la salud mental de los que se quedan, será la acertada y se afrontará la pérdida correctamente", añade.
"En el caso que la familia quiera eliminar el perfil, Facebook cuenta con un formulario en caso de fallecimiento", añade la citada directiva de la compañía.
Pero no siempre ha sido así. En el año 2009 saltó a los medios de comunicación la noticia de que una mujer americana, Stephanie Bemister, que denunciaba a la plataforma de Internet por no retirar el perfil de su hermano, William Bemister, director de documentales y periodista. El caso llegó a los tribunales y el perfil fue retirado, dejando al descubierto las lagunas de esta red social en cuestión de privacidad.
Desde entonces ofrece una página en la que los familiares del fallecido pueden solicitar directamente el retiro de su perfil; aunque la compañía sostiene que por política de empresa prefieren dejar activos, por un tiempo, a manera de homenaje, para que solo los amigos aceptados en vida puedan escribir mensajes en el muro.
En el formulario exigen el nombre completo del fallecido, el correo electrónico usado en la cuenta, un documento que demuestre el deceso y la relación parental con el afectado. "Aunque tenía curiosidad por saber los amigos de mi hermano decidimos la opción menos dolorosa, hacerlo desaparecer", argumenta Julia, otra persona que se ha visto envuelta en esta encrucijada. Cuando comenzaron los trámites pensaron que iba a ser más sencillo: "Rellenar unos datos y listo. Ni siquiera sabía si la ley nos amparaba", explica.
Miguel Juan Cobacho, abogado y miembro de la web salirde internet.com, argumenta que Facebook, aunque sea una empresa americana, se rige por la legislación española. El borrado de datos de personas fallecidas en España puede realizarse a petición de los parientes y del Ministerio Fiscal: "Hay que cumplir unos requisitos para lograr la eliminación completa de alguien muerto
. La ley de Servicios de la Sociedad de la Información responsabiliza al titular de la web de la desaparición de contenidos si la información referente a la persona es lesiva o ilícita". Y para evitar problemas, solo se permite procesar este tipo de solicitud a un familiar directo. Este es un requisito fundamental en las tres redes sociales mayoritarias en España: Tuenti, Twitter y Facebook. La segunda, además, ofrece a los allegados una copia de los
tweets
, los mensajes instantáneos de 140 caracteres con los que se comunican los miembros de la red.
Tras dos semanas de espera, Julia y su familia obtuvieron respuesta por
email.
"Pedían más datos: el año de nacimiento de mi padre, las cuentas de correo asociadas o las redes a las que pertenecía. Una locura". Enviaron la información que faltaba. Ni las palabras de condolencia por parte de la red social, ni la promesa de llevar a cabo la petición fueron suficientes para calmar la angustia de la familia durante esos días: "Incluso avisamos a nuestros amigos para que no aceptaran las solicitudes de mi padre".
Ícaro Moyano, portavoz de Tuenti, asegura que en la red social española esto no ocurre, ya que la solicitud se ejecuta ipso facto si se manda todo lo necesario: "Solo es necesaria la petición de la familia y una certificación de defunción y el perfil desaparece".
El último aviso fue el más inquietante: "Una vez localizada la cuenta, tomaremos las medidas apropiadas para proteger la intimidad del titular. "Pero si estaba muerto", arguye Julia. Tras una ardua espera de dos meses, la cuenta es finalmente eliminada y no queda rastro virtual. "Fue un respiro. Es muy duro ver cómo tu padre te quiere agregar como amigo durante días" concluye la joven. Desde Facebook aseguran que borrar los datos de un fallecido suele tardar unos 15 días, aunque "tenemos muchos usuarios, y puede haber retrasos". La falta de información y de contacto con estas redes crea un sentimiento de impotencia en las familias. "No tienen un teléfono. Solo les puedes contactar por correo, pero no sabes si terminará en saco roto".
Desde la Agencia de Protección de Datos española aclaran que la normativa de protección de datos, al tratarse de un derecho fundamental inherente a la persona extingue al morir. No obstante, "esto no significa que las personas que tuvieran vínculos con el fallecido no puedan dirigirse a los responsables de la entidad que posea los datos personales y solicitar su cancelación".
Hay quien prefiere hacer del fallecimiento un homenaje porque el recuerdo les reconforta. Facebook ofrece un servicio denominado
memorializing
. Consiste en eliminar toda información del perfil (estatus, actualizaciones y todos los contactos), dejando solo el muro para los mensajes. Max Kelly, jefe de seguridad de Facebook, escribió en su blog: "Cuando alguien nos deja, puede vivir en nuestro recuerdo y por lo tanto no tiene por qué desaparecer en nuestra red social". Fue el caso de Pedro Uche, músico y teclista tinerfeño, que falleció el 13 de septiembre de 2009 en Las Palmas de Gran Canaria. El primer mensaje, público para cualquier persona que entre en su perfil, es muy claro: "Memorial Pedro Uche: Esta es una página de recuerdo al músico fallecido hace un año. No hay ningún Pedro detrás del Facebook. Somos sus amigos y familiares". Una opción que está muy de moda; gente que prefiere atenuar su dolor en la Red.
"Cada vez son más las flores marchitadas en los cementerios, las tumbas sucias por el olvido del tiempo y las lágrimas ahogadas en los hogares. Estas fueron algunas de las razones que nos llevaron a crear un sitio web dedicado a nuestros muertos", subraya Marta Sanmamed, responsable del portal de Internet, pervive.com. Esta empresa fue fundada el 1 de noviembre del 2009 en Madrid. Desde entonces 34.519 usuarios de 99 países han visitado el portal de Internet con 206.253 páginas visitadas. "El número de incineraciones ha crecido, por lo que cada vez hay menos tumbas que visitar, y eso hace que un sitio como este en la Red para recordar a nuestros fallecidos sea fundamental para muchas personas", asegura.
"La gente puede escribir condolencias o mandar regalos -ramos, encendido de velas o postales -. Hasta el momento, 54.374 velas han sido encendidas y 53.774 flores enviadas. Está al alcance de cualquiera".
Son conscientes de que los primeros meses tras el deceso son los más duros para los familiares, "pero pasado ese tiempo -los expertos definen el periodo de duelo en seis meses-, según muestran nuestras estadísticas, son los amigos y allegados los que participan más activamente en estos memoriales", recalca Sanmamed. "Es como un cementerio virtual, aunque a mí no me gusta que se le llame así".
Cuenta con dos opciones de perfil. Uno gratis, que permite un uso limitado (con la biografía, tres fotos y un vídeo, además de mandar mensajes y flores). Y otro algo más sofisticado que cuesta 49,95 euros y que da opción a publicar de forma ilimitada las fotos y vídeos que se desean. "Normalmente, son memoriales privados pero algunos son tan bonitos que los familiares los hacen públicos", concluye Sanmamed. Para ella el arte y el amor son los mejores antídotos contra la muerte. Como dijo el político y escritor francés René Chateaubriand, "es más duro asumir la muerte que padecerla".
Ahora que Microsoft y Nokia se han dado la mano para caminar juntos por el mundo de la telefon
Ahora que Microsoft y Nokia se han dado la mano para caminar juntos por el mundo de la telefonía móvil, el gigante de Redmond se ha centrado en mejorar las funciones de su sistema operativo. Windows Phone 7 recibirá este año una actualización gratuita que traerá multitarea completa, Internet Explorer 9 y colaboración con Kinect.
El consejero delegado de Microsoft, Steve Ballmer, ha celebrado este lunes una conferencia de prensa con motivo del Mobile World Congress 2011 de Barcelona. Por supuesto, el sistema operativo móvil presentado justo hace un año por él mismo, Windows Phone 7, ha sido el absoluto protagonista.
Ballmer se ha mostrado muy satisfecho con el impacto del sistema operativo, pues según él, un 93 por ciento de los consumidores que se ha hecho con un Windows Phone 7 ha quedado "completamente encantado" con la experiencia. En Nokia deben estar de acuerdo, pues van a centrar el desarrollo de sus terminales en el uso del sistema operativo de Microsoft.
Desde luego WP7 es cómodo e intuitivo pero también limitado a día de hoy. Hay funciones de las que un sistema operativo no puede prescindir y una de ellas es sin duda la multitarea.
El usuario quiere cambiar de una aplicación a otra con rapidez, mantener tareas o utilizar determinadas funciones en segundo plano. Windows Phone 7 la incorporará este año, ya que hasta ahora solo algunas aplicaciones de Microsoft eran 'multitask'.
El problema era el rendimiento de la batería. Joe Belfiore, corporate vicepresident de Microsoft, hizo acto de presencia en la rueda de prensa para explicar que han conseguido que las aplicaciones que queden en segundo plano entren en una "hibernación profunda" para que esto ya no sea un problema. Próximamente todos los desarrolladores externos podrán hacer multitarea sus apps.
Belfiore demostró esta nueva función con el videojuego 'Rise of glory', saliendo y entrando constantemente. La aplicación siempre permanecía ejecutada y en el mismo punto en el que se encontraba al haber sido abandonada.
Para facilitar la navegación, al mantener pulsado el botón 'Volver', emergerá un menú en el que se verán en forma de ventanas todas las aplicaciones en ejecución, de una forma muy similar al webOS de HP.
Otra de las novedades será la llegada de Internet Explorer 9 a Windows Phone 7. Según Belfiore, el código es prácticamente el mismo que en la versión de sobremesa, lo que garantiza una gran compatibilidad de estándares web y un alto rendimiento gráfico.
Para demostrarlo, entró en una página de demostración con 50 peces moviéndose por la pantalla con un iPhone 4 (Safari) y un Windows Phone 7 (IE9) y lo cierto es que el rendimiento del segundo era muy superior.
El último gran anuncio de Microsoft fue quizá el menos útil para la mayoría de lo consumidores pero quizá el más sorprendente: integración con Kinect.
Se había especulado con la posibilidad y ahora se hará realidad gracias a la realidad aumentada. La compañía mostró una demo en la que los jugadores utilizaban la cámara de un Windows Phone 7 para enfocar a una pantalla y un jugador con Kinect al que lanzaban pelotas en 'Kinect Sports' mediante pulsaciones con los dedos. Interesante.
Ballmer no quiso dejar la 'keynote' sin anunciar que ya está prácticamente listo dl hub (las ventajnas de las que se compone el escritorio de Windows Phone 7). Según el CEO de Microsoft, aprovechara´de forma "única" el servicio de microblogging en móviles. "Si os ha gustado la de Facebook, os encantará la integración de Twitter", ha prometido Ballmer.
Por supuesto, el CEO de Nokia, Stephen Elop, no dejó de subir al escenario de Microsoft para reiterar una vez más lo beneficiosa que es su alianza con Microsoft para todo el mundo, desde los operadores hasta los consumidores.
El anuncio ha sido tan precipitado que ningún terminal Nokia con Windows Phone 7 ha asomado la pantalla por el MWC 2011, aunque Elop no ha dejado de lanzar al aire una declaración de intenciones: "estamos deseando lanzar los primeros dispositivos y cambiar la industria". Y nosotros que lo veamos
Tal como lo prometimos, seguimos con la cobertura de lo que ocurre actualmente en Barcelona durante el desarrollo del Mobile World Congress 2011. Ayer ya tuvimos la posibilidad de disfrutar de una espectacular conferencia por parte de Samsung, donde se develaron las nuevas generaciones del Galaxy S y el Galaxy Tab.
Lo primero para destacar del software para móviles de
Microsoft
es que
en
futuras actualizaciones se incluirá la modalidad multitarea, que permitirá ejecutar varias aplicaciones (incluso juegos) al mismo tiempo
. Ballmer indicó que la primera edición de WP7 no incluyó esta alternativa debido a un problema con el consumo de la batería, que ya fue solucionado.
MICROSOFT DYNAMICS acerca su oferta de ERP en Cloud Computing de la mano de Aitana, primer partner español en ofrecer todas las soluciones de Dynamics en la nube y T3 Hotels, empresa dedicada a gestionar hoteles de las primeras marcas que ya disfruta de Microsoft Dynamics NAV 2009 en la nube.
El Cloud Computing va a ser el elemento de valor de las proximas aplicaciones
“La facilidad de acceso y la flexibilidad son las principales ventajas que ofrece el nube a la hora de consumir y compartir información. Desde Microsoft Dynamics hemos apostado por la capacidad de elección del cliente, tanto en el modo de hospedar la solución (en casa o fuera mediante los partners, o el propio Microsoft en el caso de CRM), como en las verticalizaciones, así como en los diferentes servicios de nuestra red de partners. En el caso de Microsoft Dynamics NAV es para nosotros una satisfacción ver que nuestros clientes, como es el caso de T3 Hotels, disfrutan ya de las ventajas que ofrece nuestro ERP en la nube, hospedado en nuestros partners, como Aitana”,
señala
Jorge Negrete, director de marketing de Microsoft Dynamics en España.
“AITANA ON DEMAND”
La consultora tecnológica Aitana, partner de Microsoft, ofrece las soluciones de Microsoft Dynamics ERP en la nube, a través de su plataforma “Aitana on demand”. Este servicio permite utilizar las aplicaciones de Microsoft Dynamics de manera flexible y adaptada a los requerimientos de cada cliente,
y posibilita a las empresas pagar por el uso de sus aplicaciones informáticas sin necesidad de comprar las licencias ni de tener infraestructuras propias. El usuario dispone de un servicio total, por una cuota mensual asequible y flexible, que le permitirá incrementar o reducir el coste de la misma, en función de las necesidades de cada momento.
Como señala
Antoni Salas Salvadó, director de Aitana
,
“en Aitana ayudamos a nuestros clientes a obtener lo mejor de la tecnología para lograr sus metas en los negocios. Es decir, nuestro camino pasa, primero, por entender, luego por interpretar, más tarde para definir y escoger, y finalmente para ayudar.
En este proceso se incluye el modo de implantación de las soluciones, en Aitana ofrecemos las soluciones de Dynamics tanto on-premise, instaladas en el cliente, como on-demand, en la nube, para que nuestros clientes tengan la mayor capacidad de elección. Ambas tienen sus ventajas y cada cliente puede elegir, junto nuestro asesoramiento, aquel modelo que se adapte más a sus necesidades de negocio”.
T3 HOTELS, UN CASO DE ÉXITO
La empresa T3 Hotels, dedicada a la gestión de hoteles de todas las marcas de referencia del sector, ha confiado en Microsoft Dynamics NAV 2009 y la oferta “on demand” de Aitana, por la amplia capacidad de crecimiento y la movilidad que precisaban, ya que la empresa no cuenta con sede central.
Sebastián Lodder, project manager de T3 Hotels
, explica las necesidades que tenía la empresa y por qué apostó por esta solución “on demand”:
“Necesitábamos tener el control de toda la gestión de nuestro negocio, con una herramienta que creciera con nosotros, con la mínima inversión posible y obteniendo los resultados que queríamos. Microsoft Dynamics NAV 2009 en la nube nos ofrece la flexibilidad que necesitamos para nuestro negocio”.
LA NUEVA VERSIÓN
DE ERP: DYNAMICS NAV 2009 R2
Como parte del compromiso de Microsoft de aportar las mejores soluciones de gestión para las empresas de tamaño medio, la compañía también presentó en España la nueva versión de Microsoft Dynamics NAV 2009 R2, disponible en nuestro país desde el pasado mes de diciembre. Entre las principales novedades que incorpora destacan, su integración con Microsoft Dynamics CRM, el soporte de Microsoft Application Virtualization o la mejora de la experiencia de usuario gracias a Windows 7
Las nuevas características de Microsoft Dynamics NAV 2009 R2 mejoran significativamente la productividad, dando a los partners nuevas herramientas necesarias para el desarrollo, instalación, configuración y personalización de soluciones verticales para los clientes.
Los clientes de Microsoft Dynamics NAV 2009 podrán beneficiarse de las siguientes mejoras:
Integración con Microsoft Dynamics CRM.
El entorno de negocios actual exige un acceso instantáneo a los clientes y proveedores. Los principales beneficios de la integración con CRM son: la eliminación de las entradas de datos redundantes y mantener la información actualizada, tanto en la solución ERP como CRM, así como ofrecer a los vendedores la posibilidad de acceder rápidamente a información
comercial detallada de los contratos, los precios y la disponibilidad de productos. Los clientes podrán elegir entre la integración con Microsoft Dynamics CRM en local o con Microsoft Dynamics CRM Online, con la opción de migrar a cualquiera de las opciones con el tiempo.
El servicio de pago online para Microsoft Dynamics NAV.
Esto permitirá a los clientes procesar transacciones de pago desde el interfaz de Microsoft Dynamics NAV a través de múltiples canales, incluido el comercio electrónico, punto de venta y las transacciones realizadas a través del call center.
Este servicio de pago online funciona con los principales servicios de procesamiento de pagos y las principales tarjetas de crédito.
Interfaz basada en roles para el acceso de usuarios remotos o itinerantes.
Microsoft Dynamics NAV 2009 R2 soportará el acceso directo desde la experiencia del cliente basado en roles a través de Internet. Esto permitirá a los usuarios remotos o itinerantes aprovechar la riqueza de la interfaz basada en roles, la integración con Microsoft Office y muchas características de integración con recursos locales, tales como el sistema operativo y Microsoft Office. Esto reduce la complejidad y la sobrecarga en comparación con el uso de otras aplicaciones como Citrix Systems y Terminal Services, especialmente para partners de hosting que ofrecen implantaciones de Microsoft Dynamics NAV basadas en la nube.
Soporte de Microsoft Application Virtualization.
La interfaz basada en roles de Microsoft Dynamics NAV 2009 R2 puede ser implantada utilizando la tecnología de Microsoft Application Virtualization (App-V). Esto proporciona una mejor experiencia para el usuario final ya que todas las integraciones con las aplicaciones locales se hacen en el escritorio. Asimismo, reduce costes de TI gracias a la gestión centralizada de las instalaciones del cliente de Microsoft Dynamics NAV con la implantación automática en el escritorio después de una actualización.
Microsoft Dynamics NAV 2009 R2 muestra las posibilidades existentes gracias a la rica visualización de datos de negocio. Proporciona un análisis en forma de árbol que permite la comparación de dos valores cualesquiera, por ejemplo las ventas y las ganancias, lo que aumenta la productividad del negocio y el conocimiento del mismo. El marco innovador que se ofrece para extender el cliente, permite a los socios extender la experiencia de usuario de Microsoft Dynamics NAV para integrar visualizaciones en cualquier escenario de usuario final.
Acerca de Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics es una línea soluciones de gestión de finanzas, relaciones con clientes y cadena de suministro que ayuda a las empresas a trabajar de una manera más eficaz. Distribuida a través de una red de partners de canal que proporcionan servicios especializados, estas soluciones de gestión de empresas adaptables e integradas trabajan como y con el software familiar de Microsoft para racionalizar procesos a través de toda la organización.
Gestión T3 Hoteles es una empresa creada, en el 2001, por un grupo de profesionales dedicados a la gestión y posicionamiento de hoteles de una forma integral, personalizada y rentable.
Como tal se posiciona como compañía especializada en la gestión de hoteles con diferentes marcas, siendo cada una la idónea para la ubicación y comercialización del establecimiento. Es un modelo de negocio pionero en España, pero que ya ampliamente distribuido en Estados Unidos.
Gestión T3 gestiona ya tiene en España ocho hoteles; dos hoteles Hilton, el Hilton Buenavista Toledo y el Hilton Sa Torre Mallorca (en propiedad), otros dos establecimientos con la marca de Holiday Inn Express en Ciudad de las Ciencias, Valencia y Tres Cantos, Madrid, uno con marca Tryp by Windham en Almussafes, el Rector en Salamanca y L’Estació en Bocairent Valencia,
estos dos últimos ambos baja la marca Rusticae, y el Hotel T3 Tirol en Madrid con la marca propia.
Además tiene prevista la apertura en 2012 del Hilton Bom Sucesso Obidos, en Bom Sucesso Golf Resort situado en Obidos a 70 kms norte de Lisboa, Portugal.
más eficiente las traducciones que realizan voluntarios de todo el mundo.
El nuevo sistema tiene como objetivo mejorar la experiencia de las traducciones y crear un lugar en el que
unir a todos los voluntarios
que quieran ayudar a Twitter a mejorar las traducciones ya existentes o a añadir nuevos idiomas. Así, los traductores contarán con perfiles especiales, la posibilidad de etiquetar frases y comentarlas, etc.
En cuanto a qué traducir, los voluntarios tendrán bastante donde elegir: podrán optar por la web Twitter.com, por su versión móvil, las apps de Android, la página de ayuda o el Twitter Business Center.
El nuevo Translation Center, anunciado por Dick Costolo durante su intervención en el Mobile World Congress, ayudará sin duda a lograr esa expansión, informa TechCrunch.
Más información en nuestro blog sobre el Mobile World Congress 2011
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SES
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Search Engine Submissions: Your website is registered in the principle search engines, fulfilling all standards required by Google, Bing, Yahoo! and others.
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INTERNET MARKETING
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Claves para una buena gestión de las redes online:
1. Definir que redes utilizar: Coexisten en la actualidad muchos tipos de redes
: Las generalistas y más populares con un enfoque más social - Facebook (esta red podemos utilizarla tanto para ocio como profesional), Twitter o Tuenti (especialmente en España y entre un público joven), y las profesionales LinkedIn, Xing o Viadeo. Lo más conveniente es estar presente en varias de ellas según nuestro target y nuestra ubicación o mercado. Conectando así con nuestros clientes, con los potenciales, proveedores y colaboradores de manera segmentada.
2. Pertenecer a redes verticales
: Estas redes son aquellas destinadas a temáticas concretas de nuestro sector, ubicación o interés. Por ejemplo, MySpace focalizada en la industria de la música principalmente, Livemocha sobre estudiantes de idiomas o redes exclusivas privadas como AsmallWorld, Busca la tuya o crea una propia. Existen herramientas muy potentes y a bajo coste. Una buena estrategia debe combinar ambos tipos de red: generalistas y verticales. Estas últimas son la tendencia más importante después de la explosión del networking virtual (on-line).
3. Emplear palabras clave: Conviene crear una lista de palabras clave que estén relacionadas con tu persona, tus intereses o con tu negocio
. Llamadas keywords, muy descriptivas que definan perfectamente y de manera sintética tu actividad e intereses. De esta manera, cuando alguien introduzca en un buscador ese campo aparezcas bien posicionado. Te sugiero y animo a hacer una lista por escrito, esto catalizará tu negocio, objetivos o propósitos.
4. Dedicale tiempo: Generar una red de contactos valiosa significa tiempo, especialmente al inicio.
Debes fijarte un método y unos tiempos determinados para gestionar tus contactos, establecer unas pautas y cumplirlas. Destinar unas horas a diario o a la semana para actualizar los contenidos y la información de tu perfil, mejorando, así, tu imagen digital. Aprovecha las herramientas ya que hoy en día en la red todo está conectado, desde redes sociales hasta páginas web o blogs, lo que permite vincular entre sí distintos perfiles y nuestra información on-line. Esto nos ayuda a optimizar nuestro tiempo de gestión.
5. Mantener vivo el contacto: Aunque parezca una obviedad, la comunicación bidireccional es muy importante. Un simple “gracias” tras la recepción de un mensaje genera simpatía y ofrece al receptor un grado de compromiso por nuestra parte. La virtualidad nos permite un seguimiento de nuestros contactos de manera fácil, a nivel local, nacional e internacional, no existen distancias. Hay que generar comunidad, fortaleciendo y potenciando las relaciones.
6. Reconectar: Piensa en antiguos contactos y reconéctalos. Amigos del colegio, universidad, compañeros de trabajo, hobbies o actividades de ocio ( gimnasio, música, ..). Te sorprenderá la cantidad de vínculos que se pueden recuperar generando sinergias y aportandonos beneficios que no imaginamos. Haz una lista y buscalos, te sorprenderás seguramente en más de una ocasión.
7. Conectar con desconocidos: Localiza a los actores activos de tu sector aunque no los conozcas. Contacta con personas que pueden ser un catalizador para tu negocio, idea o proyecto. Existen perfiles claves llamados conectores.
8. Crear tu propio grupo o página de fans: Esto te permitirá compartir, con contactos que son afines a contenidos, información de servicios o productos y promociones. Contribuye con material visual (fotografías y videos) y datos relacionados con tu actividad aumentando tu credibilidad y visibilidad. Aporta contenido actual y de calidad, con información relevante de empresa y sector.
9. Escoger buenas fotografías: Otro detalle aparentemente trivial, pero que genera confianza en el resto de usuarios es colocar una fotografía adecuada en nuestro perfil. Es aconsejable en las redes profesionales colgar una foto actual y si es posible que esté relacionada con nuestra actividad. Las redes generalistas se prestan a más informalidad, pero tenemos que ser conscientes de que siguen siendo nuestra carta de presentación.
10. Utilizar el sentido común: Tener una identidad digital puede ser un buen recurso para promocionarte en la red, pero tienes que ser listo y utilizar el sentido común. Muchas personas han perdido empleos o clientes por ciertos comentarios, detalles de carácter privado o fotografías inadecuadas. Con la privacidad debes ser cauto.
U.K. Phone: +44 203 239 4677 - Telf. España +376
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