COMO MEDIR EL SOCIAL MEDIA MARKETING . El principal problema que nos encontramos cuando hablamos del social media marketing es que no sabemos qué tenemos que medir, y como siempre es por falta de objetivos.
Es el primer paso para la creación de un Plan de Marketing para Medios Sociales y es fundamental.Cómo medir la presencia en medios sociales es el tema de moda. Por dos razones, porque las empresas están empezando a invertir en la construcción de su presencia en medios sociales y porque quieren conocer el efecto que para ellas tienen.
Unos objetivos bien marcados (a largo, medio y corto plazo) nos permitirán crear índices de medición del éxito.En cualquier caso siempre necesitaremos tener unos índices generales de medición del éxito.
En las últimas semanas se han publicado algunos artículos que tratan de dar una solución a esta pregunta ¿Cómo medir el social media marketing? Casi todos coinciden.
La primera publicación al respecto fue la de Albert Barra con su serie “El ROI del Social Media Marketing” donde defiende que la presencia en medios sociales se mide desde cuatro perspectivas diferentes:
* Gestión de la reputación
* Posicionamiento en buscadores
* Creación de marca
* Ampliación del CRM
Otro caso es el de la conferencia que ofreció Kelly Feller, responsable de Social Media de Intel, que demuestra el éxito cuantitativo de su trabajo indicando que el 33% del tráfico proviene de buscadores, otro 33% del referidos y el resto a través de campañas. Aunque habla de la medición cualitativa a partir de cuatro indicadores:
* Influencia: ¿están hablando los clientes de nosotros con otros?
* Intimidad: ¿cuál es el sentimiento o la afinidad de un cliente?
* Interacción: ¿los clientes están tomando decisiones?
* Participación: ¿están los clientes ahí?
Por último está la conferencia de Javier Godoy en el Online Expert Forum (al que no pude ir porque Traffic4Us me impidió expresamente el acceso por trabajar en una empresa de la competencia, be open my friend) donde apuesta por tres factores:
* Reputación: lo que dicen de uno
* Popularidad: lo que uno dice
* Influencia: la capacidad de introducir un mensaje y que se expanda en por los círculos de influencia del resto
Como véis en los tres casos se establecen parámetros intangibles, yo echo de menos otro tipo de valores más dirigidos a la conversión o el serguimiento vertical de los clientes. En cualquier caso y como dice Javier las métricas en este ámbito hay mucha expectación y mucha experimentación.
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NOS SALVARA EL MARKETING SOCIAL? Comenzamos esta reflexión retrotrayéndonos hasta los años 90 cuando comenzó a proliferar Internet como parte de nuestras vidas. El acceso a la información en tiempo real convirtió a la red en la piedra filosofal del nuevo Marketing. Las modificaciones se sucedían de forma vertiginosa cambiando desde la forma en la que nos relacionamos con nuestros pares, hasta el modelo que se imponía para hacer negocios.
Internet llegaba para dotar de autosuficiencia no sólo a las empresas, sino que también a los consumidores, gracias a las múltiples fuentes de información disponibles y el acceso inmediato a los contenidos necesarios para optimizar su formación y cubrir eficientemente las nuevas necesidades que se presentaban.
De Internet y la eliminación de límites y fronteras, llegamos a las redes sociales, nacidas como elementos facilitadores de la comunicación social y familiar principalmente, pero que -con la casi coincidente explosión de la crisis económica- emprendieron un camino hacia la especialización, basado en la búsqueda de soluciones, de nuevas opciones y nuevas oportunidades; todas ellas subyacentes en la naturaleza pública de las opiniones vertidas libremente por los usuarios en los medios sociales.
Rápidamente la tela de araña fue adquiriendo más poder, dotando al ámbito empresarial de plataformas que lograban acercar necesidades e intereses… soluciones en definitiva; acercar a las marcas a sus potenciales clientes, incorporarlos como parte del proceso y lograr un grado de especialización y gestión tan poderoso, que éstos, los usuarios se transformaron en medios de comunicación y promotores de la marca.
Basado en la confianza y situada como un valor absolutamente imprescindible para la reputación, grupos de personas y empresas se lanzaron a la magnífica aventura de estar online, compartir y debatir, logrando un crecimiento exponencial de la red que se tradujo en mayores oportunidades, mayores sinergias y… mayores esfuerzos.
Adicionalmente, el Marketing tradicional tuvo que iniciar su proceso de migración para transformarse en más emocional, más cercano… más social.
La satisfacción de las necesidades ajenas se situó en la punta del iceberg de los objetivos de las marcas, logrando que estar online, fuera la mejor alternativa para identificar una nueva oportunidad explícita y subyacente.
Las redes sociales y por lo tanto el Marketing social, abre un mundo de posibilidades para generar sociedades autosustentables, productoras y consumidoras de bienes y servicios dotados de un valor agregado invaluable; la naturaleza única del individuo, la persona como un todo.
El marketing social se presenta como la única fórmula para salir de la espiral de destrucción en la que la desidia, el agotamiento de los sistemas y la especulación, situó a las personas y su relación con sus pares.
El Marketing social, analizado desde su acepción más próxima a Marketing online, destinado a la construcción de la reputación y la identificación de necesidades e intereses sienta las bases que nos enfrentan a un nuevo modelo productivo, un modelo en el que el dinero es un objetivo final pero no primario, un medio pero no un fin. Conocimiento, reparto, retroalimentación confianza y compromiso, son los principales objetivos que persiguen cubrir los integrantes de la nuevas sociedad 2.0 demandante del nuevo Marketing social.
¿Nos salvará el Marketing social?
Si analizamos la evolución de las redes sociales, nos daremos cuenta que la capacidad para compartir, informarse, ampliar las redes de contactos, realizar la distribución eficiente de recursos y la generación constante de nuevas oportunidades derivadas de la sinergia, genera sociedades más comprometidas, honestas y con sus esfuerzos puestos por lograr el crecimiento exponencial del nuevo modelo.
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Chirps un servicio bastante prometedor con el cual ira perdiendo frialdad la web, ya que ahora podremos grabar un comentario y añadirlo automaticamente a tu Twit. (Nos veremos en apuros si la voz de locutor no es lo que nos caracteriza.) Una idea bastante interesante aunque ellos decidieron ir por el camino mas fácil e incorporar su sistema a las cuentas de Twitter, en vez de luchar y ser un antagonista más, pues si es que existe el Microblogging creo que ellos son la primera cara del Micropodcasting.
¿Como funciona? ... # Primero debes asociar tu cuenta Twitter con la de Chirps, esto lo haces de manera automatica al publicar tu primer mensaje de voz.
# En el panel aparecen los botones de REC "grabar" y PLAY "escuchar" con los cuales podras preparar tu mensaje.
# Si lo deceas puedes utilizar una cadena de texto de la misma longitud que Twitter y automaticamente el mensaje de voz se incluira al final del mismo en un enlace de poca longuitud .
# Automaticamente se publicara una copia en Twitter.
# Ademas te da un codigo para que puedar ponerlo en tu web.
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COMO CONSEGUIR UNA BUENA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA . ¿Cuáles son los ingredientes perfectos para conseguir una buena estrategia de social media? En mi opinión, existen diversos ingredientes a tener en cuenta. En primer lugar, el ingrediente principal del social media es el público. Sin público no podemos hacer nada en la web social. Y no es que falte, pero la clave está en conocer quién es tu verdadero público objetivo.
Con el target claro y definido (edad, género, gustos, etc.) ya podemos empezar a echar el resto de ingredientes sobre el plato. Por ejemplo, ahora tenemos que definir dónde vamos a desarrollar nuestra estrategia. ¿Nuestro público está en redes sociales generalistas o se desplaza por comunidades virtuales más especializadas? Las redes sociales y comunidades virtuales verticales pueden sernos muy útiles.
Una vez definido quién y dónde, toca el turno para el cómo y el cuándo o lo que es lo mismo, la planificación de una estrategia. En el social media, como sucede en cualquier campaña de comunicación, es necesario establecer una estrategia clara que se ajuste a nuestros objetivos. Planificación en todo momento. La aleatoriedad no funciona en este territorio.
La constancia es otro ingrediente clave en este plato de gusto. Mantenernos al día con todos los mensajes que enviemos (siempre sin llegar al spam), comprender cómo evoluciona nuestro público, que nunca será fijo e inalterable, y alterar nuestro mensaje en función de los cambios que se produzcan en el público. Debemos observar siempre la situación para conseguirlo.
Cuando trabajamos en las redes sociales actuamos como promotores de marcas, servicios o de productos. Avanzamos nuestras novedades, las damos a conocer al público, pero... ¿actuamos también como usuarios? A veces se nos olvida que en el juego 2.0, nosotros también somos usuarios: debemos responder, contestar, opinar y argumentar con solidez cada vez que entramos en una red social.
Por último, pero no menos importante, está la humildad. Debemos saber hasta dónde podemos llegar con nuestras estrategias de social media. Ser humildes y aceptar los errores cuando sea necesario, conversar con nuestros consumidores y reconocer cuando hemos metido la pata, aporta confianza al usuario y credibilidad a nuestro producto.
No somos máquinas y podemos fallar, pero partiendo de estos consejos básicos creo que conseguiremos generar un ambiente de confianza en torno a nuestra presencia en las redes sociales. Recuerda que moverte en el terreno 2.0 requiere cambiar el chip propio del negocio 1.0. Una vez aceptada esta premisa, el resto va llegando solo durante nuestro proceso de conversión. ¡Suerte!
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| DELL GANA DINERO EN TWITTER... LA PREGUNTA ES ... ¿QUE DEBEMOS HACER
NOSOTROS PARA GANAR DINERO EN TWITTER?... Paradojas de la vida,
mientras que unas empresas de internet no logran encontrar su hueco con
el que amasar fortuna, a otras su actividad les va de perlas. Es lo que
ocurre con Dell, que hace negocio en Twitter.
La red social
Twitter está luchando por encontrar un modelo de negocio rentable, pero
el servicio que ofrece en la Red ya ha ayudado a Dell a recaudar
millones de dólares en ventas.
Dell ha dicho que ha ganado más de
3 millones de dólares a través de los seguidores de Twitter que han
pinchado en sus sitios en Internet para hacer compras.
La
empresa, que tiene un post en Twitter desde hace dos años y realiza un
seguimiento de la venta de software no libre, vendió más de un millón
de dólares en los últimos seis meses.
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LOS USUARIOS ARGENTINOS DE TWITTER SE VERAN CARA A CARA, El encuentro será el viernes 19, desde las 20, en un bar de San Telmo. “Casi sin darnos cuenta, notamos que el encuentro pasó por el Centro, Palermo y ahora San Telmo. Cambiar de bares y de barrios parece ser un rasgo de personalidad no intencional de cada uno de nuestros encuentros. Sabemos que el espacio donde elegimos vernos no es un detalle menor así como tampoco lo son los precios y el clima que pueda ofrecernos el lugar”, escribieron los organizadores de Twittbaires.
Este será el tercer encuentro del año, donde unos 100 apasionados de Twitter se reúnen para verse las caras y compartir un momento offline. Twitter, el servicio gratuito de microblogging creado en el año 2006 por Jack Dorsey, permite a sus usuarios comunicarse a través de micro entradas o "tweets" de un máximo de 140 caracteres, que responden a la consigna "¿qué estás haciendo?".
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EL EXITO DE LAS OCNVERSACIONES Y EL NUMERO DE FANS , CADA DIA MAS IMPORTANTE . Las empresas, marcas y anunciantes cada vez más, se inclinan hacia la tendencia de apostar por los medios de comunicación sociales como canal intergado en sus estrategias de marketing. Sin embargo, aspectos como la medición y análisis de al efectividad y el retorno de la inversión (ROI) em esto medios comienza a plantear nuevos escenarios y cambios de rumbo.
Según un informe de eMarketer, durante este año, cuatro de cada cinco empresas de EE.UU con al menos 100 empleados utilizarán los medios sociales como parte de sus estrategias de marketing, y el gasto publicitario en las redes sociales se espera alcance más de 3.000 millones de dólares. Sin embargo, los resultados de la investigación señalan que las empresas y anunciantes planean cambiar la forma de medir la eficacia de sus inversiones.
Durante el pasado año 2010, el volumen de tráfico y visitas hacia el propio sitio web, fue considerada como la métrica con mayor popularidad y éxito entre los anunciantes y empresas. Durante este año, ésta seguirá siendo la forma de cuantificar y valorar los resultados de los esfuerzos y acciones estratégicas a través de los medios sociales.
Más allá del retorno del tráfico hacia el sitio web, los anunciantes y empresas comenzarán a prestar una importante atención a las conversaciones generadas en el entorno de los medios sociales, donde las nuevas métricas también analizarán el éxito de estos 'diálogos' con los fans y seguidores, los comentarios positivos, y otros aspectos relacionados. En este sentido, el informe señala que para las empresas, los ingresos se verán aumentados en relación al nivel de interés alcanzado sobre estos parámetros.
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INTERNET CON TWITTER DELANTE DESAFIA LOS CONTROLES DEL ESTADO IRANI, El estallido en la red surgió justo después de la victoria de Mahmoud Ahmadineyad y con la misma intensidad que la represión de un gobierno que pretende acallar los gritos limitando el acceso a internet, silenciando los vídeos de You Tube, bloqueando redes sociales como Facebook o Twitter. Hasta cortaron los mensajes sms que tan bien funcionan para convocar manifestaciones. El gobierno de la República Islámica de Irán intenta limitar las comunicaciones, sí, pero la red escapa a la censura del régimen. Una vez más, internet desafía los controles del estado y se salta las restricciones.
Los iraníes bloguean, cuelgan mensajes en Facebook, fotos en Flickr. Y coordinan sus protestas en Twitter, esa herramienta de micro-blogging con mini-mensajes de hasta 140 caracteres. Los suficientes para lanzar frases como: “la manifestación ha sido pacífica hoy, pero cambiará esta noche. Demasiados Basij”, enviada ayer tras la marcha a favor del opositor Mir-Husein Musavi a la que acudieron miembros de la milicia islámica Basij que el lunes mataron a siete personas. El mismo twittero añadió: “los seguidores de Ahmadineyad no son civiles, pero llevaban ropa lisa y muchos llegaron de fuera de Teherán”.
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La actividad de los disidentes en la red se ha incrementado en los últimos días, por mucho que el gobierno se empeñe en hacer realidad un apagón informativo que hasta ahora ha afectado sobre todo a los medios extranjeros. Aun así, los internautas iraníes soportaron este fin de semana el bloqueo de redes sociales y la señal de la BBC persa. De ahí que los opositores denunciaran un apagón "premeditado y coordinado" por el poder tras las protestas en Irán, Malasia o Estados Unidos, donde en la web del National Iranian American Council (NIAC) se pueden leer mensajes desde Teherán como el de un seguidor de Musavi que grita en mayúsculas "¡NECESITAMOS AYUDA! El tiempo no corre de nuestra parte. La espera significa más mentiras, más brutalidad, más decepciones. Sólo intentamos mostrar el fraude electoral al mundo".
Las fotos de las marchas han llenado la red junto con relatos de la lucha en la calle. La revuelta iraní, según los datos de Twitter, es el tema más popular en el mundo estos días. Y un usuario se ha convertido en oficina de prensa virtual para los seguidores del líder de la oposición. Se llama Mousavi1388, como el año del calendario persa, y tiene más de 7.000 seguidores a los que informa de marchas y ruedas de prensa para seguir alimentando la protesta. También el grupo de fans de Musavi en Facebook tiene 55.000 simpatizantes. La “Revolución Twitter” que surgió en Moldavia en abril ha explotado de nuevo. Twitter es el rey de la revuelta iraní. Tanto, que el Departamento de Estado dirigido por Hillary Clinton ha pedido explicaciones por la operación de mantenimiento que tenía prevista para el lunes y retrasó un día para seguir ayudando a la disidencia iraní. “Nuestros socios reconocen el papel de Twitter como herramienta de comunicación en Irán, por eso hemos decidido retrasar el mantenimiento”. Así funciona internet. Pura hermandad.
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FACEBOOK RETIRA A UN GRUPO ANTI MUSULMAN DE SUS PAGINAS, Facebook retira a un grupo antimusulmán de sus páginas . hace 7 horas . SAN FRANCISCO, EEUU (AFP) — El sitio de socialización Facebook anunció el jueves haber retirado de sus páginas a un grupo antimusulmán porque presentaba "un discurso explícito de odio".
"Hemos desmantelado el grupo 'I Hate Muslims in Oz' porque contenía un discurso explícito de odio", señaló Facebook en respuesta a una consulta de la AFP. "Cada vez que las organizaciones negacionistas han hecho lo mismo, y han sido identificadas, hemos tomado las mismas medidas", agregó.
Facebook, que reivindica 200 millones de usuarios, se presenta como una plataforma neutra de comunicación. El sitio afirma proteger la libertad de expresión de sus usuarios sobre puntos de vista potencialmente ofensivos pero rechaza ser utilizado como vehículo de comentarios peligrosos o de odio.
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WASHINGTON HABLA CON TWITTER SOBRE LAS COMUNICACIONES EN IRAN, Washington pidió al sitio Twitter postergar una operación de mantenimiento del sistema que habría cerrado sus aplicaciones durante el fin de semana para permitir a los opositores iraníes que siguieran utilizándolo, reveló el martes un responsable del Departamento de Estado.
El Departamento de asuntos extranjeros entró en contacto "durante el fin de semana" con los responsables del sitio de microblogs para "destacarles que se trataba de un importante medio de comunicaciones, no para nosotros, sino en Irán mismo", declaró a la prensa este responsable que pidió mantener el anonimato.
El responsable rechazó precisar quién se comunicó con la dirección de Twitter, precisando que no se trataba de la secretaria de Estado estadounidense Hillary Clinton.
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TWITTER, EL TOUR DESDE DENTRO, Algo ha cambiado desde la llegada de Internet al mundo de la telefonía móvil. Y algo es distinto desde entonces en el mundo del ciclismo, un deporte marcado en los últimos años por los reiterados casos de dopaje de alguno de sus deportistas de primer orden.
En la presente edición del Tour de Francia son varios los ciclistas que han comenzado a coquetear con la tecnología y, especialmente, con la aplicación de microbloggin Twitter, a través del cual van publicando, casi diariamente, comentarios y fotos sobre su evolución en la ronda gala. Es la primera vez que existe una relación tan directa entre los deportistas y los aficionados e, incluso, entre los propios corredores, que intercambian opiniones.
El español Carlos Sastre, campeón del Tour en 2008, es uno de ellos. La representación española en este mundo virtual. En su cuenta de Twitter, escrita indistintamente en inglés y en español desde el pasado 2 de julio, se puede uno enterar de sus sentimientos y su opinión acerca de las etapas.
"En el bus camino de la salida. 90 kms de traslado. He recuperado bien de la crono", señaló tras la 5ª etapa. Pero tampoco se esconde de relatar sus vivencias personales. "Después de la cena he recibido la visita de mi familia. Han llegado para animarme estos días. Es bonito recibir a tu gente cuando estas fuera". Era el sábado, día previo a la mítica subida del Tourmalet, "otro día de desgaste".
En ese día, Levi Leipheimer, cuarto en la general, quiso agradecer a los aficionados que subieran hasta el puerto de montaña. Algo menos intrépido es el francés Bradley Wiggins, que aprovecha para felicitar a su mujer durante el día de descanso del Tour.
Pero, sin duda, si existe un ciclista 'tuitero' activo ése es Lance Armstrong, que cuenta su vida y lo que le va sucediendo en ella a más de un millón de personas que le siguen, entre ellos, el que fuera su gregrario en sus siete títulos en Francia, George Hincapie. Este veterano corredor incluso se atreve a enviar fotos del equipo en el interior del autobús de camino a la salida, siendo todo un apasionado del móvil. "Ben Stiller viene en el bus y dice 'Hola' y 'Buena suerte'", cuenta antes del comienzo de la 4ª etapa.
El tejano es un perfecto dominador de la sintaxis y un fanático de la web 2.0. Desde su BlackBerry envía recomendaciones musicales pasando por sus rutinas diarias. Este mismo lunes ha querido anunciar al mundo entero la visita de su cuarto hijo, Max, al que ha conocido tras su nacimiento el pasado 5 de julio. No en vano, ha realizado hasta el momento 2.549 actualizaciones y 1,397,562 usuarios de la plataforma le siguen minuto a minuto.
No son los únicos. Cadel Evans, del equipo Silence-Lotto, también lo que va aconteciendo a través de Twitter, como las conferencias de prensa. En esta edición, se calculan hasta 18 corredores que van descubriendo los entresijos de la más prestigiosa carrera ciclista del mundo: Mick Rogers, Mark Renshaw, Brett Lancaster, Laurens Stendam, Steven de Jongh, Koen de Kort, Fumiyuki Beppu, David Zabriskie, Vande Velde, Danny Pate, Charles Wegelius o Andy Schleck hacen de esta edición un Tour de Francia diferente.
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